10种转介绍拒绝的处理话术!.pptVIP

拒绝1：客户一直说：“我谁都想不起来。” 处理方式：坚持认为自己“谁都想不起来”的客户一般只有两种情况：第一是她就是真的想不起来，第二就是装作不知道。遇到这两种情况，我们可以要求客户将你的联络方式记入通讯录中，并且强调这非常重要。告诉他可能需要和你联络的原因，比如说参加VIP活动或者理财活动的时候，投资遇到问题的时候等等。在他存你的电话号码的时候再夸他几次，说希望能有更多像他这样的好客户之类的话，然后切入正题。 拒绝2：“我觉得这只是我们两个人之间的事情，让我把朋友们拉进来的话，我感觉打扰他们。” 处理方式：再次跟客户确认是否对你的服务感到满意，然后向他保证你可以让他的朋友获得同样的服务，你会用同样热忱的态度和绝对的专业来为他的朋友服务，把自己的服务比喻为一种产品。 参考话术：“难道您在商场购买到一件好东西，虽然这件东西对您的朋友可能没有帮助，但是也绝对不会对朋友带来困扰，那您又有什么理由不与朋友分享，去让他尝试一下呢？” 拒绝3：“恕我直言，如果让一个保险营销员打扰我的朋友，他们会很困扰。” 参考话术：“您这么为您的朋友考虑，我很感动，我可以不打扰他们，但是他们会有可能打扰您。当他们万一出现了什么情况，他们肯定会找上您的，而且我想您也一定不会袖手旁观的吧。所以这不仅是给我一个认识他们的机会，更是给他们一个寻找保障的机会。” 拒绝4：“他们都买过保险了，我想他们应该不需要了。” 参