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产品设计“不作恶”的三个层次 摘要 ：读唐纳德·诺曼 《情感设计》后对本能、行 和反思在产品设计过程中的应用理解与实践案例 。 正文 ： 书名是 《设计心理学3 ：情感设计》 ，作者是唐纳德·诺曼博士 ，这个系列的第一本 《设计心理学》 在7年前看过 ，红色封面 ，中信出版社 ，一直记忆深刻。 书里的核心观点是人类情感的三种大脑运作层次在产品设计中的应用 ，本能 ，行为和反 ，根据不 同层次进行产品的外观样式、质感和功能的设计 ，设计必须迷人、赏心悦目、充满乐趣 ，必须有实 用的功能 ，能高效的解决用问题 ，能唤起用户的心灵的记忆 ，产生美好的情感。 一、本能层次 先天部分 ，原始的本能 ，反应快 ，对好或者怀 ，安全或者危险 ，做出迅速的判断 ，并向肌肉 （运动 系统 ）传递信息 ，例如看到美好事物的开心 ，情绪舒缓 ，遇到紧张时候的肌肉紧张 ，瞳孔变化 ， 尖叫 ，这种层次是即时发生的 ，短暂的。 本能层次的产品设计 ，最直接的体现就是产品的外观 ，书中的的一个典型案例是TyNant矿泉水瓶 的设计 ，一个英国著名的矿泉水品牌 ，TyNant矿泉水瓶子极具美感且色彩缤纷 ，人们会留着空瓶 ，用来装水 ，甚至用来插花 ，用户评价“几乎每个喜欢TyNant矿泉水的人 ，都会在家里或者办公室 留一两个空瓶用来装饰 ，当作花瓶或者收藏。摄影师也非常满意水瓶的上镜效果”。 如何让一瓶水与众不同 ，答案就是包装。就是这个瓶子 ，引发了用户强烈的本能层次情绪 ，直接的 本能反应就是 ：“哇 ，是的 ，我喜欢它 ，我想要它。” 另外一个大家熟知的产品 ，就是苹果 ，哇 ，好薄啊 ，我想要它 ！ 本能层次的设计原则是先天的 ，不分种族和文化 ，就是最直观的体现 ，哇 ，太美了 ，哇 ，太酷了 ， 想想我们自己设计的产品 ，哪些会让身边的人惊呼 ，哇 ，这是我想要的 ，一个产品团队能有一个让 用户第一眼看到就会惊叫的产品 ，夫复何求。 大家看完文章 ，可以留言分享下 ，遇到过哪些让你第一眼就爱上的产品 ？ 二、行为层次 这个层次的产品设计 ，注重实用的功能 ，能帮助用户有效的解决问题 ，并让用户在使用产品过程中 ，熟练完成任务产生快乐的感觉 ，例如弹奏一段高难度的乐曲 ，驾驶汽车通过一段崎岖的路。 优秀的行为层次设计有四个要素 ：功能、易理解性、易用性和感受。其中 ，最优先考虑的是功能 ， 这是产品存在的核心价值 ，就是这个产品可以解决用户的什么问题 ？一块非常漂亮的手表 ，如果走 时不准 ，那也不会被戴在手腕成 手表。 这也是我们做产品经常说的小步快跑 ，先把主要功能做出来 ，用户可以使用 ，解决核心问题 ，再逐 步进行完善和优化。如何完善和优化 ，就需要深入用户群 ，了解用户如何使用产品 ，例如产品的可 用性测试 ，尤其是原始状态下 ，对用户行为的观察 ，更加有利于我们发现产品问题 ，不断优化。这 就是产品的研发方式之一——改进 ，一个让产品不断完善的过程。 自然状态下的用户行为观察 ，是最好的行为层次设计方法 ，但实际上很难 ，最常见的还是完成任务 式的产品可用性测试 ，一般都认 产品经理、设计师会进行产品可用性测试 ，然后再决策产品的 优化 ，但实际上 ，多数公司的产品经理和设计师没时间去观察用户 ，融入用户。腾讯的产品 ， 何 会有较好的产品体验 ，离不开CDC团队、各BG用研团队的工作。产品经理一定要融入真正的用户 ，现在做YY语音 ，没有玩过网游 ，没有进过YY频道和用户上麦交流的产品经理 ，做出的产品 ，多 数是坑爹的。 改进 ，是让已经存在的产品更加好用 ，是基于已有产品的优化 ，另外一种产品研发的方式 ，是创新 ，也就是从无到有的发明创造。在没有汽车之前 ，多数人只会想到要一匹跑得更快的马 ，在没有手 机之前 ，人们只会想到把电话线拉得更长 ，只有那些发明家想到了。即便是发明家 ，也有想错的 ， 例如爱迪生曾认 留声机会让纸笔消失 ，因 人们可以录音 ，然后把录音邮递出去。创新 ，不是凭 空而来 ，是基于某个环境的问题解决的全新方式。一个典型的例子 ，就是手机以前是发短信 ，后来 ，微信、米聊等产品是发语音片段 ，同样的手机之间的信息沟通 ，不同的信息载体。 YY语音产品的崛起 ，核心功能在于不卡不掉不延迟的多人实时语音交流 ，让忙碌的游戏玩家解放了 敲字的双手 ，有助于酣畅淋漓的游戏体验 ，后面不断完善的公会管理、马甲管理、成长体系等则是 这一主要功能的不断补充。 书中还有几个行 层次产品设计的案例 ，标准的圆柱形电池是差劲的行 层次设计的典型 ；汽车内 的杯架设计一直被德国汽车设计师排斥 ，因 他们认 汽