人力资源考研复习360度绩效考核法.pdfVIP

乐考无忧 一、定义：360 度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考 核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核 者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。 这些信息的来源包括： 来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）； 来自下属的自下而上的反馈（下属）； 来自平级同事 的反馈（同事）； 来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）； 来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象 customers）； 以及来自本人的反馈。 二、评估简介： （一）自我评价是指：让经理人针对自己在工作期间的绩效表现， 或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自 己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进 而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。 注意事项：一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主 管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较，员工常会给予 自己较高的分数。因此，使用自我评估时应该特别小心。而上级在 要求部属自我评估时，应知道其评估和员工的自我评价可能会有差 异，而且可能形成双方立场的僵化，这也是使用自评时应特别注意 ;免费考研辅导视频 乐考无忧官方考研交流群：341384403 乐考无忧 的事项。 （二）同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估 的目的。对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会， 反而没有下属彼此之间多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼 此之间的沟通也非常少的情况下，上级要对部属做绩效评估也就非 常困难。但相反地，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们 相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评， 反而能比较客观。而评估的结果，亦可让下属了解在同事眼中，自 己在团队合作、人际关系上的表现如何。如果要将绩效评估的结果 用于提拔人才时，同级评价这种方式往往能达到使众人信服的效果。 （三）下属评价由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工 作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多 的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为 upward feedback(向上反馈)。而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能 上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道 自己的管理能力有什么地方需要加强？若自己对自己的了解与部属 的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差，深入了解其 中的原因。因此，一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的 评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。 （四）客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯 ;免费考研辅导视频 乐考无忧官方考研交流群：341384403 乐考无忧 有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度 如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客 户的评价列入评估系统之中。 （五）主管评价 主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式，即 绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法， 并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。 方法：多主管、矩阵式的评价 随着企业的调整，一些公司常常会推动一些跨部门的合作方案，因 此一些员工可能同时会与很多主管一起共事。所以在绩效评估的系 统建立上，我们亦可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评 估系统之中。 即每位项目主管，在专案结束之后，即需缴交对该部属的绩效作出 评估。 实例又如目前国内很多企业在各大城市都设有分部或办事处， 因此一些员工的工作经常是两地(或多地点) 同时进行。所以一些公 司就会要求所有的主管，都要对该员工的绩效表现进行评估。 三．评估过程 公司在实施360 度评估反馈时，通常分为如下几个阶段：内部沟通、确定素质 能力模型、设计问卷、360 评估技巧培训与实施、反馈与辅导等过程 要在企业内部成功地开展 360 度绩效评估工作，必须做好三个阶段 ;免费考研辅导视频 乐考无忧官方考研交流群：341384403 乐考无忧 的工作： （一）准备阶段 准备工作相当