6顾客关刘系管理.pptxVIP

质量经理 职业培训课程;日程安排;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意——卡诺模型;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意; 将顾客的呼声（VOC）转化成产品/过程的“关键质量特性（CTQ）”； 质量管理以及质量改进的重点就是这些关键的质量特性。;顾客要求的识别和展开; 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮。;;;需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7;外形美观 操作简便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确;;外形美观 4 操作简便 4 清洗容易 4 ???修方便 3 省电 4 噪声低 4 制冷/制