顺天府公司团购岗位培训手册.docVIP

团购岗位培训手册 第 PAGE 24 页 共 NUMPAGES 28 页 顺 天 府 公 司 团 购 岗 位 培 训 手 册 目录 第一部分 团购岗位职责 2 第二部分 团购岗位操作流程与规范 3-17 团购商品的操作流程与规范 团购商品的退换货操作流程与规范 团购购物券的操作流程与规范 团购储值卡的操作流程与规范 第三部分 返利卡的操作流程与规范 18-21 第四部分 附件 22-28 营运部2008年11月第一次修订完成 营运部2010年5月第二次修订完成 第一部分 团 购 岗 位 职 责 热情接待团购客户，主动为团购顾客提供服务； 负责组织、协调团购商品的进货、送货和结款； 定期与团购顾客进行联系、沟通，维护良好的客户关系； 妥善保管备用的储值卡和购物券； 妥善保管收取的现金、支票、银行卡单等有价票据； 按公司的要求为顾客开具发票，并保障发票的安全； 整理并保管门店的各类团购单据； 处理日常的前台客诉。 第二部分 团购岗位工作流程及规范 顾客购物订货 团购商品选择 团购商品库存数量 与价格查询 团购商品售卖权限 标准以及申报要求 团购商品变价 送货原则 销售单打印及流转 打印并填写《销售单》 《销售单》流转 收取货款以及开具发票 凭《销售单》收取货款 收取现金 收取支票 收取预收款 预收款的收取 预收款的使用 开发票相关规定 优惠兑现 团购商品优惠权限标准 超标准优惠申报要求 团购优惠兑付方式 直优 券优 打印和填写《发货单》 《发货单》流转 团购配送出库 送货流程 发货单流转 门店安保验收 门店财务复核 顾客收货验收确认 各类补打单据 电脑提货处理 遇跨盘点日销售时 （已销售未送货） 一 团购商品的操作流程与规范 由机关美工陪同顾客到现场挑选商品，并手工填写《团购商品清单》 说明：坚决杜绝一切未收款的商品（样品）出收银线以外区域。 机关美工依据团购商品清单，查询厅存数量和商品进价若库存不能满足需要，有以下几个解决办法： 门店的缺货量较少，可与其他门店进行调拨； 缺货数量较多，可查询配送中心数量，及时出库； 若配送中心存量亦不足，则与公司业务部联系订货，并确定到货日期，反馈顾客； 若团购商品进价高于售价。联系商品部采购员，将仓卡进价冲成低价。若不能批准，则不能销售。 不得进行团购销售的特殊商品： 油、饮料低于毛利率2%，其它商品毛利率低于5%的商品； 促销期的限量商品； 如遇到特殊情况(老客户)，必须销售的，门店填写《门店团购售卖权申请表》上报总部采购总监审批同意后方可变价销售。 门店批发销售的售价已改为默认系统中的售价3价格。 A类商品调整团购价格，机关填写申请单，门店店长签字后，门店核价调整售价3保留申请单备案。（销售大批量的海报、低毛利商品，需上报采购部李总审批同意后，方可售卖） B、C类统价商品调整团购价格，生鲜类商品由门店上报营运部齐总，其他商品上报营运部莫总，原因标注机关销售。公司核价负责调整售价3。 所有售价3的变价，要求必须在第二天恢复原价，门店核价调整的价格由门店核价恢复，公司核价调整的价格，由公司核价恢复。 门店调整统价价格申请表 上报门店: 上报日期 商品编号 商品名称 门店现进价 门店库存量 门店现售价 竞争店价格 门店建议价 调整期间 调整统价原因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 凡购物2000元以上的，公司负责送货或出车费。购物不足2000元的，视距离而定，可用三轮车送货的，尽量满足客户需求。 公司车辆送货的运营成本： 配送车辆费用和装载量：每车次最高装载量500箱，运营费100元 公司车辆费用和装载量：最高装载量80箱(水箱)，运营费50元 门店在谈判团购价格时，必须考虑送货成本： 如本单团购总毛利额扣除送货成本后，余100元以上的，门店可申请公司安排车辆送货； 如本单团购总毛利额扣除送货成本后，小于100元的，门店可以选择以下方法执行： 与客户谈判要求客户自提商品。 门店不申请公司车辆，自行落实车辆送货上报公司商品总监审批后同意后，转公司行政部或配送中心落实车辆送货。 由机关美工负责填写，交值班经理复核签字。如付款方式为预收款的，在填写前必须事先登记和查询《团购预收款使用明细表》，填写剩余金额，交门店财务复核确认签字。 《销售单》共打印四联， 第一联 与发票副联交门店财务结算用； 第二联 粘贴在发票存根联上备查； 第三联