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PAGE PAGE 10 打造高绩效团队 国 际 认 证 与 注 册 协 会International Accreditation and Registration Institute?国际注册饭店职业资格认证 文章标题：打造高绩效团队 认证级别：国际注册饭店高级职业经理人 作者姓名：******* 单位名称：************ 单位地址：*********** 邮 编：******* ? 摘要：对大多数公司领导来说，“团队”这一概念并不陌生，团队协作在公司运营中所发挥的巨大作用，为业界人士有目共睹。进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速顺应顾客需求，增加工作效率，提升服务品质。那么团队究竟是什么？在当今社会为什么团队如此流行？在组建团队的过程中有哪些问题？怎样培育团队精神？怎样进行团队中的冲突管理？如何带领不同阶段的团队？如何进行团队激励？这些都是摆在我们面前的问题。团队的成功才是真正的成功，团体绩效就是一切，优秀团队才是未来企业真正的核心竞争力！作为企业的领导者，我们应该将取得高绩效作为自身的使命，而如何打造一支高绩效的团队是我们需要面对的核心问题，也是企业在市场竞争中立于不败之地的不二法门。 关键词：团队；团队精神；团队发展；冲突管理；有效激励；领导艺术 打造高绩效团队 团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。这是比尔盖茨说的一句话。在当今社会日益激烈的竞争中，一个国家或地区拥有先进的生产力，或者一个公司在竞争中能够实力超群、脱颖而出，绝对是与一个高绩效的团队分不开的。对于一个公司的领导者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。个人脱离团队，即使个人得到了成功，往往也是变味的和苦涩的，长久下去对公司的发展也是有害的。企业的成功不只是一个人的成功，单靠个人的力量总是有限的，团队合作是企业成功的核心和关键。那么，什么是团队？我们的公司像不像一个团队？如何打造出一支高绩效的团队呢？我们来共同探讨。 一、团队的概念 1．什么是团队 说到“团队”，我们要与一个词语——“群体”，区分开来。在现实生活中，人们很容易将这两个概念混为一谈。虽然“群体”可以向“团队”过渡，但“团队”和“群体”有着根本性的区别。在英文中，“团队”叫做“Team”，“群体”叫做“Group”。在中文中，“团队”是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织；而“群体”则是可能有着共同目的，但却缺乏协作性、没有凝聚力的人群。所以，不管是英文还是中文，这两个概念的内涵都相差甚远。我们说到哪些人、哪个公司是一个团队时，一定是从内心认可它是有着高度的合作精神和集体战斗力的；而我们说到哪些人、哪个公司只是一个群体时，一定是没有把它想象成一个有核心、有凝聚力、有完全协作精神的组织。所以，我们可以简单地这么说，团队是具有团队精神的一个组织，而群体是没有团队精神的一群人。 那么，什么是“团队精神”呢？举一个简单的例子：在公司的垃圾桶旁边故意丢一个桔子皮，或者在酒店的大堂里故意扔一个烟蒂，结果一个下午过去了也没有人去捡。大家都认为，“这关我什么事啊，我又不是PA？”如果跟这个例子提到的情况一样，那么你的组织就是一个群体，反之就是一个团队。这其实是一个观念问题，它可以反映出你的公司员工有没有协作精神——大家相互补位、互相支援，以集体荣辱为个人荣辱。如果没有这种精神，员工就会互相认为别人的事情与自己无关，这样的组织又怎么能算得上是团队呢？这种精神，就叫团队精神；这种文化，就叫团队文化。 概而论之，团队精神就是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，简单的说也就是大局意识、协作意识和服务精神的理想工作状态。它是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率动作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。 综上所述，团队是一种为了实现某一目标而由相互合作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 2．构成团队的5P要素 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人员、定位、职权（权限）和计划。 目标（purpose）：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，指导前进的方向。团队的目标必然与组织的目标一致。没有目标，这个团队就没有存在的价值。如果说团队是有灵魂的，那么目标就是团队的灵魂。 人员（people）：目标是通过人员来实现的，所以人是构成团队最核心的力量，人员的选择在团队中起着举足轻重的作用。一个企业如何用人，如何用好人、用能人、用对人，如何真正的“以人为本”，这是目标能否实现的关键因素。 定位（Place）：包含两层意思，一层是团队定位，另一层是