银行支行开展服务文化总结材料+度文明标准服务自查总结.doc

银行支行开展服务文化总结 今年以来，银行支行，围绕有载体、有声势、有实效的“三 有”总行服务文化理念深植的总要求，及时开展了服务文化创新 工作，现将一年来，服务文化创新活动，总结如下： 一、服务文化宣传形式丰富多彩。支行在服务文化宣传的工 作中，不断丰富宣传形式，营造了强大的宣传声势。为激发全员 学习践行服务文化理念的热情，支行举行了 “践行服务文化， 行歌从我唱起”积极参加总行组织大合唱活动，唱响了服务文化 理念深植的歌声。此外，支行还结合庆祝“三八”妇女节活动， 邀请女性客户举办“魅力女性”瑜伽活动，缓解生活和工作的压 力，丰富了女职工的业余文化生活，拉近与客户关系，创造和谐 健康的工作氛围。 为在全行营造学习践行服务文化理念的积极氛围，支行特别 强调做好服务文化理念上墙展示工作。通过精心准备，将员工手 绘业务产品作品，装裱上墙，在总行餐厅上墙展示，使员工在潜 移默化中加深了对服务文化理念的认知，厚重的文化底蕴、严谨 精炼的服务文化理念、蕴藉丰富的内涵使其成为全行一道独特的 文化风景线。 二、服务文化活动内涵丰富。深植服务文化理念的核心是 抓好理念与实际工作的对接，为此，支行立足岗位实际，开展了 一系列内容丰富、引人深思的主题活动。一是首先在全行员工中 开展“村镇银行在我心中”专题讨论活动，要求全行员工立足自 身岗位，深入思考讨论，找出本职岗位实践服务文化理念的路径 和载体。活动中，支行全部管理人员带头宣讲和实践服务文化理 念，各岗位员工结合本职工作积极实践相关理念要求，努力将服 务文化理念与岗位实际对接。在践行理念的同时，该行还注重将 学习服务文化理念纳入相关活动内容中。以总行开展的“员工行 为排查“活动为契机，深化“员工违反规章制度处理办法”、“学 规章、强素质、做表率”活动，促进员工在日常工作中践行“违 规就是风险，安全就是效益”的风险理念。此外，为庆祝建党 周 年，支行还积极参加总行组织赴红旗渠实地学习红旗渠精神，接 受红旗渠精神教育活动。 if三、深植服务文化注重结合。支行深植服务文化理念除注重 在本部员工内部开展之外，加强服务文化理念的社会影响力也是 一大有效措施。在产品营销工作中，支行结合每年一季度的首季 开门红，注意将服务文化理念融入其中，如策划开展了春节“喜 迎新春”为农户送春联活动，在送去对百姓节日问候的同时宣传 推广了村银服务文化，拓宽了服务文化理念的社会认知度。支行 员工还积极参加总行组织的 年年会，编排小品和歌舞节目，使 “客户至上，始终如一”的服务文化理念深入人心，深受客户好 评。 if 支行积极参与社会公益活动，组织员工积极献爱心，近2年 已无偿献血1000CC,充分展现出银行人无私奉献的社会责任感, “服务文化责任成就事业”的理念得以充分彰显。此外，支行还 积极参加总行组织的社会公益活动，向贫困学生捐献书包和文 具，同时，不间断深入社区和乡镇宣传反假币、非法集资等活动, 提升银行良好的社会形象，提炼出：以团队建设为保障，增强内 在发展动力内涵。通过夕会表扬先进、总结不足、提出改进，促 进团队的整体发展。同时，结合实际开创了 “走进村镇干部”的 营销模式，创新营销宣传模式，有效激发全员的营销热情，促进 服务水平和营销业绩进一步提升。充分发挥晨会、夕会、周四晚 例会在网点管理中的作用，做到开好晨会调动员工工作热情，开 好夕会及时总结每日情况，开好晚例会全面总结每周服务情况和 营销亮点。同时，积极调动员工参与网点管理，分享先进心得， 提出改进建议，坚持抓好文化建设、团队建设、服务管理和营销 等工作，各项业务保持良好发展态势。 一、以服务文化建设为基石，弘扬积极进取的精神。营业部 重点抓好党团员两个团队建设，每月分别召开党团员会，广泛听 取意见和建议，切实发挥一个党员一面旗帜、一名团员一个先锋 的作用，调动全员参与星级网点创建工作，在思想上高度统一， 进一步增强工作主动性，变压力为动力，形成良性互动。同时， 狠抓服务文化创新。成立服务文化创意团队，全力负责服务文化 宣传，通过文化长廊等形式做好宣传；制作“荣誉墙”，搭建起 营销和服务PK的平台，营造出更加积极向上的内部氛围。设立 便民服务区，让客户亲身体验网点的特色家园服务，进一步扩大 网点影响力，起到了很好的宣传作用。 二、以服务管理为关键，打造优秀服务品质。营业部利用晩 上下班时间组织柜员苦练“柜面标准化服务七步曲”，采取一对 一的训练方式，促使行为举止和服务礼仪更加规范化和专业化。 同时，将大堂服务主管每日三巡检增加到五巡检，随时关注大堂 的物理设施使用情况和柜员“七步曲”执行情况，确保大堂检查 不留盲区。对于服务环节出现的不规范问题，及时做好记录，利 用夕会时间进行通报，组织柜员开展加强式培训。此外，还发动 保安和保洁各岗位人员。有效调动激