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会籍顾问培训大全 —— 先锋健身俱乐部—— 第一章 专业会籍顾问沟通技巧 ——先锋健身俱乐部—— 个人技巧  谈话  聆听 问题形式  是与否（一般不予选择）  优先选择 例1：我想我可以在今天下午4 时30分或在 下午6时给你安排参观，哪一个时间对你比 较合适？ 发问的目的是探索你欲了解 客人的事件（5W1H ） 例如： 1、谁推荐你来我们会所的？ 2、你初步的健身目标是什么？ 3、你在何时开始有改善你的身体的想法？ 4 、你在什么地方工作或居住？ 5、为什么希望在今天开始你的健身计划？ 6、你希望怎样达到你的健身目标？ 有效率地聆听的好处  能提供清楚的沟通而减少冲突  能从聆听中建立与客人的共同语言  能与客人建立一个较高层次的认同，记着，每一 个人都喜欢别人的静心聆听 创造正面的用词  价钱  总投资  订金  初步投资金额  年费 