锦江之星连锁酒店前林台管理系统.docVIP

锦江之星连锁酒店前台管理系统 学院： 班级： 小组成员: 目录 1) 锦江之星基本情况概述 2) 系统的组织功能图 3） 系统结构图 4） 前台管理系统业务流程图及其分析 5) 前台管理系统数据流程图及其分析 6) 系统网上预订及服务运行界面(截图) 一，锦江之星酒店概述 锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店 “锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。 锦江之星连锁酒店主要服务于商旅人士及都市白领。奉行“成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选”的品牌使命，坚持以顾客需求为核心，不断提升产品与服务品质，追求“成就专业典范，融入旅途生活”的品牌发展愿景。目前，已拥有超过600家门店，客房数超76000间，分布于全国160多个大中型城市。安全、健康、舒适、专业是锦江之星品牌特色?锦江之星全国企业客户计划，为企业提供：■全国超过600家锦江之星连锁店的优惠价格。■量身定制的差旅管理解决计划。■方便、科学的订房管理平台。■优厚的积分奖励礼品。您员工的安全是我们最重要的承诺。?您员工将得到最高性价比的服务。?锦江之星与您的企业将实现共赢的计划策略。 二，系统的组织功能图 三，系统结构图 四，前台管理系统业务流程图及其分析 本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，和结账管理，各个部分的业务流程具体如下： （1）预订管理：客户电话预定，经电话确定，员工进行客房查询查找是否有合适房间，①若有则填写预订入住单，员工审核入住单，若正确无误，则对预订登记，产生预订入住表；②若无合适房间则取消订单。 （3）接待管理：①员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住单，员工审核入住单，若正确无误，则对入住登记，客人入住； ②若没有提前预订，则进行客房查询查找是否有合适房间，若有则填写入住单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。 （3）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。最后前台把当天的客户入住信息和现金流量报表汇总到财务部进行统一管理。 系统业务流程管理功能分析 锦江之星酒店前台管理信息系统的主要功能有预订、接待、结账、客房管理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关，其采用酒店管理信息系统的目的是提高就店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高酒店在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。各子功能分析如下： （1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等； （2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等； （3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表； （4）查询功能需求：其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立酒店良好的企业形象。其主要功能包括网上房态查询，房间类型查询和房间价格查询等； 五，系统数据流程图及其分析 根据业务流程图，画出等层图，0层图和一层图 ①等层图 ②0层图 ③一层图 在酒店前台管理中，客人的入住登记单、结账报表、发票、预定登记单、客房信息单、客房类型单和员工登记表等资料都可以成为数据项。各资料的数据项列举如下： 预定登记表：姓名、联系电话、工作单位、房间号、预定日期、预定天数、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员和时间 入住登记表：凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、房间号、工作单位、住宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、来宿服务员、退宿服务员 退宿登记表：凭证号码、姓名、房间号、住宿日期、住宿时间、实际宿费、结款方式、折扣、应收宿费、金额总计、押金、退还宿费、退宿日期、退宿时间、备注、操作员 客房信息表：房间号、类型编号、房态、配置、使用设置、营业时间、备注 客房类型单：类型编号、客房类型、价格、备注 员工登记表：员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、备注