沟通、表达及演讲(学员手册).pptxVIP

中国.上海 方老师 沟通、表达与演讲 2 日程安排 高效沟通概念与技巧 销售的SPIN技术 演讲的4P Planning 计划 Preparation 准备 Practicing 练习 Performing 完成 诊断：个人参与者的演讲和指导 (3分钟的演讲) 学习目标 练习有效进行客户沟通的技巧。 理解客户沟通流程 识别和明确客户的需求 进行高效的客户会议 对演讲进行构思，以便表达出你希望传递的主题和核心信息。 3 你的挑战 在面对客户、演讲时，你面临哪些挑战？ 4 沟通的真谛 5 我们所有的工作都是在沟通。 发送讯息的方式影响讯息的接收效果。 实际沟通取决于收到的讯息，而收到的讯息也许与原来想发送的不同。 沟通就像跳舞 - 是一个双向过程。 干扰 组织内容 传输 过滤 理解内容 想要发送的讯息 实际收到的讯息 接收者 发送者 沟通模型 6 沟通模型 非口头沟通在说话者信息所占比例达？ ? % 面部表情、手势、动作 ? % 声音质量 ? % 说出来的言语 7 8 常见沟通陷阱 外在、内在及语义噪音 文化差异 生理障碍（饥饿,疲劳） 心理障碍（走神） 选择性倾听 期望不同 错误假定 心理设防 偏见 / 固执 心不在焉 注意力涣散 / 不感兴趣 草下结论 先入