《质量管理学》四章：卓越绩效评价.pptVIP

第四章 卓越绩效评价 第一节 制定卓越绩效评价标准的目的和作用 一、制定卓越绩效评价标准的国际、国内背景 (一) 国际背景 目前，世界上共有60多个国家实施了类似的计划。在这些质量奖计划中，最为著名、影响也最大的当推美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖、日本的戴明质量奖和欧洲质量奖。 设立最早的是1951年的日本戴明质量奖 马尔科姆·波多里奇奖（Malcolm Baldrige award）设立于1987年 欧洲质量奖(Europcan Quality award)设立于1992年 (二) 国内背景 改革开放以后，我国企业界质量管理的发展大体可划分为三个阶段。 1. 引进、学习阶段 2. 规范化阶段 3. 追求卓越阶段 为进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量管理水平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，我国于2004年颁发了“卓越绩效”的两个标准。它为各类组织追求卓越经营提供了有效途径，标志着我国企业质量管理进入了新的纪元。 二、制定评价准则标准的目的和实质 (一) 目的 1. 为组织追求卓越提供一个经营模式的总体框架 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的检查表 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依据 (二) 实质