申通快递物流客户服务战略报告.docxVIP

电子商务第5组申通快递物流客户服务战略——电子商务物流与供应链管理 电子商务第5组 申通快递物流客户服务战略 ——电子商务物流与供应链管理 小组成员：李维进 周曼鑫小组成员：李维进 周曼鑫 邓明磊 王静洋 聂玉荻 陈东岳目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc13100 一、客户服务要素的确定 PAGEREF _Toc13100 1 HYPERLINK \l _Toc11505 1.交易前的要素 PAGEREF _Toc11505 1 HYPERLINK \l _Toc17299 2.交易中的要素 PAGEREF _Toc17299 2 HYPERLINK \l _Toc25351 3.交易后的要素 PAGEREF _Toc25351 4 HYPERLINK \l _Toc19726 二、收集有关客户服务单的信息 PAGEREF _Toc19726 4 HYPERLINK \l _Toc7811 1.客户服务流程分析 PAGEREF _Toc7811 4 HYPERLINK