如何做好客情营销培训材料.docVIP

客情营销的概意 【1】理解客情营销的定义: 定义：客情营销是以亲情沟通为主要表达方式，以售，售中，前售后为的服务为客情的主要构成，以客户为中心，凭专业知识和技能以合适的表达方式，最终达成销售目的的－种服务性数据的营销模式。 【2】做好客情营销的“四心” 静心: 在你选择这份工作的时候，你是否想好要做这份工作？能否静下心来工作？ 信心: 自己对自己，对产品的信心直接会影响到传递给患者感觉，信心是靠自己工作的努力付出而获得的。 恒心: 客情想做好是需要一个时间进入的，不是一天两天就能够做好的，你有没有些这样的恒心呢？ 细心: 做客情营销要细心，通过与客户的沟通仔细地用心分析客户的现需求点。 【3】做好客情营销的一个中心点两个核心点: 1．一个中心点就是：回访计划的日结日清。 编号----姓名----病种----回访要点----下次回访时间 2．客情营销实现的两个核心是‘取信’ 和把握患者抓“疼” 处。 一．关于”取信” 信是什么? 就是我们在同患者交流的过程中建立一个相互信任的医患关系，让患者相信我们，相信我们的产品。【用专业的知识，合适的表达方式】信赖大于实力，有价值的才是最好的，销售的97%都建立在信赖上，3%在成交；一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造它需要的价值。 对不同层次的患者要采用不同的表达方式帮助理解专业知识和产品并在感情上能够接受你的语言，这