第二章导游员.pptVIP

第五节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利 二、导游人员的义务 ？ 二、文化素质 （一）扎实的史地文化知识 （二）丰富的美学知识 （三）灵活的心理学知识 （四）必要的政策法规知识 （五）多种旅行常识 导游员在知识的掌握和运用上要避免以下问题： 其一，知识储备不够； 其二，对知识的理解不够，只求一知半解； 其三，对知识的掌握缺乏科学态度； 其四，不讲究知识传播的方法。 不文明行为 亲吻 耶 三、心理素质 （一）导游员的性格 1．乐群外向，开朗豁达 2．兴趣广泛，乐观向上 3．自信自立，勇于负责 （二）导游员的情感 情感（emotion）是人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。导游员应该是富于情感之人，对人对物冷淡无情的人不适合做导游工作。 （三）导游员的心理承受力 导游员每天都要面对旅游者，其精神状态直接影响着旅游者的情绪。面对各种外来因素的干扰，导游员要保持一颗平常心，调整好自己的心态，控制好自己的情绪。 四、能力素质 （一）认识能力 1．敏锐的观察力 2．稳定而灵活的注意力 3．丰富的想象力 4．良好的记忆力 （二）活动能力 1．准确自觉的执行政策能力 2．灵活机动的组织协调能力 3．顾全大局的交往能力 4．沉着果断的办事能力 （三）特殊能力 1．语言才能 2．指挥和表演才能 圆梦 一次，上海国旅翻译导游张培忠接待了一个美国旅游团。带团中，他发现一对老年夫妇下飞机 时情绪异常的激动，游览途中与紧随在他身边，几次欲言又止，似乎有难言之隐。 张培忠主动与他 们交谈，了解到这对老年夫妇此次来沪市是希望寻找年轻时居住过的旧居。尽管张培忠工作了一天 已经很累，次日清晨七点还要送这批外宾，但是他还是决定帮助这对夫妇完成心愿。他叫了一辆出 租车，沿路慢慢行驶老年夫妇记不起当年的路名。依稀记得弄堂对面是一个电话亭。张培忠凭着丰 富的经验和平时积累的知识，仔细分辨，居然在南京西路莫世达大厦对面的弄堂内找到了他们的故 居、老人深情的抚摸那木质的把手、大门、信箱，流着热泪对张培忠表示感谢。回到了美国还写了 封感谢信给张培忠。表扬了中国导游的品质和优秀的服务。 五、身体素质 导游服务的性质特殊、人际关系复杂，工作量大，涉及面广，流动性强，体力消耗大，加之一些特色旅游产品、体验性产品的热销，都要求陪同的导游员有健康的体魄。 导游员在陪同旅游团周游各地时，还要能够适应变化着的气候和各地的水土、饮食。 第四节 导游员资格获取 一、我国导游员资格的获取 二、国外导游员资格获取简介 一、我国导游员资格的获取 （一）报名条件 （二）考试科目及内容 （三）教材、命题和考试时间 （四）考前培训 （五）考试组织和评卷 （六）证书 考务安排 ??（一）考试方式 ??凡报考2016年全国导游人员资格考试考生，笔试考试、现场考试全部参加。涉及培训等相关事宜由各地导考办自行安排。 （二）考试时间 考试科目 考试时间：2016年11月5日 科目一、科目二 9：00－10：30 科目三、科目四 10：30－12：00 科目五（口试） 依据报考语种及报名考区，分批次、有计划完成（详细通知后附） ??（三）考试科目 ??考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（科目一、二、三、四）。现场考试科目为：导游服务能力（科目五）。 ??科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间 二、国外导游员资格获取简介 第五节 导游员的培训 一、我国导游人员的培训 二、国外导游员培训简介 一、我国导游人员的培训 （一）培训的必要性 （二）培训的内容 1．职业道德教育培训 2．服务理念培训 3．服务技能培训 4．语言技巧培训