体验式营销(天猫).pptVIP

体验式营销 主讲：林茂涛 天猫 导入 在淘宝上，好评率再差，超过80%也几乎是所有店铺都能够达到的标准。但同时，你也必须明确这样一个问题：因为默认好评的存在，所以好评率并不意味着店铺和宝贝的满意度。搜索引擎当然也意识到了这一点，并且专门为此对搜索算法进行了优化，提出了一个更能代表满意度的指标：带字好评率。 评价字数在十个字以上的好评在所有好评中所占的比率，叫带字好评率。 就意味着那些：店主很好、物流很快、速度很快、好评……，这样的评价作用是非常小的。 一、店铺背景 名称：浩缘朋男装旗舰店 “专注羽绒服20年” 天猫店： 浩缘朋集团是一家集材料供应、研发设计、生产研发为一体的大型服装制造企业。其拥有员工近5000人，年销售额突破10亿元，年生产羽绒服达到500万件，旗下拥有标准化工厂7家，专注羽绒服生产20余年，拥有国内最好的羽绒加工厂，常年给国内外品牌提供代加工服务，包括安踏、波司登、美特斯邦威、Puma等。 2011年，浩缘朋集团开始涉水电子商务，在天猫注册hoyanp英会专卖店。由于对电子商务不了解，产品定价、客户定位及营销方式的不合适，店铺前期销售情况并不理想，每天仅有个位数的销售量。通过后期的重新定位，采用有效的营销方式，店铺的销量直线上升。 二、案例说明 近年来，淘宝越来越重视买家的购物体验，买家体验在店铺的考评中占据的权重系数越来越高。淘宝一直提倡卖家做好体验式营销，