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中国电信
大客户管理系统业务需求书
（讨论稿）
中国电信集团
2002年12月25日
中 国 电 信 集 团 中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）
第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 152 页
目 录
TOC \o 1-3 第1章. 总则 PAGEREF _To\h 6
1.1. 概述 PAGEREF _To\h 6
1.2. 原则和目标 PAGEREF _To\h 7
1.3. 适用范围 PAGEREF _To\h 8
1.4. 编制单位 PAGEREF _To\h 8
1.5. 解释权 PAGEREF _To\h 8
第2章. 系统总体说明 PAGEREF _To\h 9
2.1. 业务组织管理结构 PAGEREF _To\h 9
2.1.1. 组织机构图 PAGEREF _To\h 9
2.1.2. 各级管理部门的职责 PAGEREF _To\h 10
2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 PAGEREF _To\h 13
2.2. 业务范围 PAGEREF _To\h 16
2.3. 客户范围 PAGEREF _To\h 18
2.3.1. 客户类型划分 PAGEREF _To\h 18
2.3.2. 客户状态划分 PAGEREF _To\h 19
2.4. 系统定位 PAGEREF _To\h 20
2.5. 系统体系结构 PAGEREF _To\h 21
2.6. 系统功能结构 PAGEREF _To\h 22
2.6.1. 集团级需求功能结构 PAGEREF _To\h 22
2.6.2. 省级需求功能结构 PAGEREF _To\h 24
2.6.3. 本地网级需求功能结构 PAGEREF _To\h 24
第3章. 业务模型 PAGEREF _To\h 26
3.1. 概述 PAGEREF _To\h 26
3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 PAGEREF _To\h 27
3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 PAGEREF _To\h 29
3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 PAGEREF _To\h 29
3.4. 客户信息域 PAGEREF _To\h 31
3.4.1. 客户档案资料类实体 PAGEREF _To\h 31
3.4.2. 客户业务资料类实体 PAGEREF _To\h 33
3.4.3. 客户分析数据类实体 PAGEREF _To\h 33
3.5. 运营商信息域 PAGEREF _To\h 34
3.5.1. 组织与员工类实体 PAGEREF _To\h 34
3.5.2. 战略目标与计划类实体 PAGEREF _To\h 34
3.6. 合作伙伴信息域 PAGEREF _To\h 35
3.7. 内部工作信息域 PAGEREF _To\h 35
3.7.1. 知识类实体 PAGEREF _To\h 35
3.7.2. 信息交流类实体 PAGEREF _To\h 35
3.7.3. 队伍类实体 PAGEREF _To\h 36
3.7.4. 计划任务类实体 PAGEREF _To\h 36
3.7.5. 考核类实体 PAGEREF _To\h 36
3.8. 市场营销信息域 PAGEREF _To\h 36
3.8.1. 预测类实体 PAGEREF _To\h 36
3.8.2. 营销类实体 PAGEREF _To\h 37
3.8.3. 销售类实体 PAGEREF _To\h 38
3.9. 业务产品信息域
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