护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范.pptVIP

护士职业礼仪与行为规范 礼仪的内涵 指人们在社会交往中 表示尊重 敬意 和重视的一整套社会规范及基本道德准则 礼仪是一种形式美 表现形式 谦虚恭敬的态度 优雅得体的举止 文明礼貌的语言 大方高雅的装束 现代礼仪的范畴 个人基本礼仪 社交礼仪 职业礼仪 涉外礼仪等 什么是规范 第一节语言礼仪与规范 1.态度诚恳--交流基础 可化解矛盾 2.细语柔声 --修养 魅力 心理慰藉 3.表达清楚、语速适中--能力 二、服务语言与规范 1.如何运用礼貌用语 凡是需要他人配合/添麻烦/表示诚意时 问候+请 （请字当头） 凡是得到他人帮助/称赞/鼓励时 谢谢 （谢不离口 哪怕微不足道的帮助） 凡是影响或无意冒犯他人/失误时 抱歉 对不起 （不周抱歉 及时真诚道歉 勿先辩解） 礼貌用语贯穿于工作生活中 礼貌用语范例 需人原谅—包涵 需人告知—请问 求人方便—借光 求人指点—赐教 接受批评—指教 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 向人祝贺—恭喜 中途先走—失陪 请人勿送—留步 软性 硬性 规劝 命令 协商 警告 关心 强制 尊重 责怪 安慰 训斥 范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！ （责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？ （尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。 （责怪 强制 命令） 活动的时候小心一点，保护血管，避免重扎。 （提醒 关心） 不知道（太直接 生硬） 很抱歉，我不了解/清楚。 （歉意 委婉） 3.遵守语言道德 避免语言失误 尊重保护服务对象的权力 耐心解释服务对象的提问 文明礼貌语贯穿于护理工作中 4. 运用交谈技巧 针对性（因人而异 因病而异） 安抚及鼓励 科学性 通俗（辅助模具） 艺术性 正面暗示 5. 正确使用体态语 交谈时 目光平和亲切 注意观察对方 扑捉心理活动 不聚焦 定位凝视 不瞪 不眯 不斜 操作时 集中精力 眼神凝聚 不东张西望 二、坐姿 坐姿基本规范 上身如同站姿样 扶平衣裙再落座 入座面积仅一半 双膝紧靠视情景 身腿正侧己把握 两手交叉于腹前 起落动作要平稳 切忌抖晃二郎腿 三、蹲姿 正确要领 昂首挺胸 收腹平视 肩垂身正 摆臂协调 度位速线到位 护士职业行姿要求 轻盈快捷 柔步无声 1.手持物品 稳妥 自然 到位 卫生 4.端治疗盘 双手握于方盘两侧 掌指托物 双肘靠近腰部 前臂与上臂成90度 双手端盘平腰 不触工作服 行进 取放平稳 7.推治疗车 位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳 注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境 8.推轮椅 9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻 开关房门时的不良做法 一、仪表礼仪的TPOP 原则 Time 时间 日期 季节 Place 地点 场所 Occasion 仪式