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电子银行客户营销管理系统的设计与实现摘要 电子银行客户营销管理系统的设计与实现 摘要 在市场经济蓬勃发展的今天，银行金融机构不断增多，金融业竞争日趋激烈，以 城市商业银行为代表的区域性银行改变以往以账户为中心的经营模式。正在向以 客户为中心的经营模式转变。对于银行而言，迅速增长的业务量，使得传统的人 工管理方式已经无法适应新的业务发展需要。为了帮助银行有效挖掘、分类、营 销、维护客户，电子银行客户营销管理系统作为客户关系管理系统中的重要一环， 对其设计与开发将大力减少人工工作量，提高银行客户营销管理效率，从而完善 商业银行客户关系管理工作。 本文首先分析了电子银行客户营销管理系统的应有架构和开发技术方法，然 后分阶段介绍了系统具体的开发过程。该系统在开发过程中充分考虑实用性和科 学性相结合的原则，采用快速原型法进行开发，建立系统逻辑模型，并针对该模 型进行系统设计，包括客户管理、营销管理、客户服务和绩效考核四个模块等方 面的设计，系统开发基于J2EE框架设计模式，以面向对象的设计方法，实现电 子银行客户营销管理系统开发，在保证系统的高扩展性、安全性和灵活性同时， 加快了开发的速度，提高了软件的可靠性，而且将数据挖掘中的决策树ID3算法 运用到系统设计当中，提高客户营销成功率，为银行人员提供经营决策支持。 本系统的设计与实现降低了客户营销管理工作的复杂度，显著提高银行客户 营销的效率，降低营销成本，提高销售业绩，增强了商业银行的有效客户占有率 与市场竞争力。 关键词：电子银行；客户营销管理系统：J2EE框架；数据挖掘：决策树 II 万方数据 Ab Ab stract In today’S blooming market economy，competition in financial industrv is becom ing more and more intensive because of the increasing number of Banking and Financial Institutions．Municipal commercial bank as the representative of the regional bank is changing its business model of focusing on accounts to focusing on customers．The increasing volume of businesses has made the traditional manual management mode unsuitable forthe need of developing new businesses for banks．In order to reduce manual work and improve marketin g management efficiency of bank customers，researches and designs should be made on electronic bank customer marketing management system which is a very important part in customer relationship management．By doing that，it can help the banks not only to de al with the relations of customers like evacuation，classification，marketing and maintenance but also to perfect the management work of customer relations in commercial banks． The needed framework and developing techniques of electronic bank customer marketing management system are first analyzed in this paper．Then，detailed developing process is introduced from different phases．Practical and technological factors are fully considered during developing the system．Rapid prototyping method and system logical model establish