公共关系与医院形象.pdfVIP

·113· ·医院文化· 公共关系与医院形象 郑恩同 医院的公共关系是树囊医院良好形象和声誉的 可无的形式，缺乏整体考虑，没有形成制度。由于缺 需要，是提高医院知名度、为医院创造愿好的社会环 乏专业的公共关系人才与机构，医院的公共关系策 境、更好地为患者提供优质服务的需要。医院公关 麓显得不够鑫觉系统，嚣豹魄较模耧，内容院较单 对象是病人，医院和病人的关系是医疗服务关系。 一。此外，医院为提高公众的生活质量已做了大量 医务人员一举一动关系着病人的健康和生命安全， 的工作。然而，在公众、媒体的评价中，我们昕到的 一言一行直接影响着医院的形象。褒对公共关系静 是严重损害送务工作者形象的称谗。应该说，医院 涵义、公共关系的三要素、公共关系促进医院形象提 的公共关系与医院形象处于不良的状态。因此，医 丹等具体内容进行阐述。 院开展公共关系工作，无疑具有相当的急迫性及巨 一、医院公共关系的内涵 大约工作空阕。 (一)公共关系概念：公共关系也称公众关系，即 三、如何开展公共关系以提升医院形象 组织与其蠹辨公众之闻的关系，亦称内求团结、外求 (一)提高对医院公共关系工作的认识：公共关 发展的学科。现代公共关系的核心意义就是塑造美 系对于面向公众的社会匿体组织具有十分重要的意 化社会团体组织的形象，取得公众的信任和理解。 义。因此，树立公共关系意识，做好公共关系工作， (二)公共关系组成鳇3个要素： 从认识上提高公共关系的意义，惩是体现以病人为 1．公众：医院的公众包括医院辐射范围的每一 中心的医院管理理念的途径。从公共关系的角度考 虑问题，可以拓宽我们的工作思路，提高我们的服务 个人，其分为内部公众和外部公众：作为医院内部 公众，是志求团结的首要对象。医院嚣要通过员工 水平。 的认可和支持来增强内聚力，需要通过全员公共关 (二)协调与病人及其家属的关系：一是要对其 系来增强外张力。外都公众主要包括医疗消费者和 表现出极大的关心、体贴、热情，注意到一些似乎微 小的事馕，主动与患者、家属打搦呼，辛L貌用语。二 社霾缀织，我们要在更大程度上满足公众对医院的 怒提供一流的配套服务，吃、往、行、休息让病人满 需求，在公众中建立良好的声誉。‘ 。 意；挂号、登记、划价、取药、付帐、各项检查，简化流 2．组织：医院作为社会组织是公共关系的主体， 程，方便病人。三是合理收费，实行透骧服务，醒码 决定7公共关系状态和主宰着公共关系活动。 标价，使病入了解开支费用。此外，开展“导医”服 3．传播：医院公共关系的目的是要与公众建立 务，开设急诊绿色通道等；建立特殊病人的档案，使 起和谐良好的关系。一方蕊，必须把医院的想法、信 为疯人服务缒工撵走惑医院，深入社会、边远山区甚 息传播给公众；舅一方面，又必须把公众的想法翔信