第二章民航服务心理学.ppt

社会知觉在民航服务中的应用 第一节 社会觉的含义及特征 一、知觉与社会知觉 （一）知觉的概念 知觉(perception)是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。即个体借助于过去经验对来自感受器的信息进行组织和解释，转化为有意义对象的心理过程。知觉是在感觉的基础上产生的一个比较复杂的心理过程。 知觉过程： 觉察（获得——“有什么”） 分辨（区分——“有什么不同”） 确认（解释或命名——“是什么”）。 知觉的特点 1、知觉是人对感觉信息的组织过程。人们通过感官获得内、外部环境信息, 经过头脑的信息加工（整合和解释）,产生了对事物的整体认识，这就是知觉过程。 2、知觉是人对感觉信息的解释过程。人在知觉客体时总是根据自己的知识经验把它归为某一类，命名或赋予它某种意义。 3、知觉是在感觉的基础上产生的，并且同感觉同时进行，但知觉并不是感觉的简单相加。因为在知觉中除了包含感觉之外，还包含记忆、思维和言语活动等。知觉是高于感觉的感性认知阶段。 4、知觉是在实践活动中逐渐发展起来的。刚出生的婴儿既不能把握物体的远近和大小，也没有关于时间的概念,没有知觉。 （二）感觉与知觉的关系 1、联系 感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的基础和先导，没有感觉就没有知觉。而知觉是感觉的深入和发展。感觉越丰富、精细，知觉就越正确、完整。 1）都是对客观事物的反映，映象都是客体的具体的形象，同属于认知过程的感性阶段，其源泉是客观现实。 2）都是对客观事物的直接反映，客观事物作用于感官，感知觉才会产生，事物消失了感知觉也就消失了。 3）都是人类认识世界的初级形式，反映的是事物的外部特征和外部联系。 4）感觉和知觉是同时进行的，在现实生活中人很少有孤立的感觉存在，通常两者是融为一体的，合称为感知觉。 2、区别： 　1）内容不同：感觉是对事物个别属性的反映；知觉是对事物整体的反映，知觉并非感觉的简单相加。二者是“侦察员与司令部”的关系。 2）产生过程和影响因素不同：感觉依赖于客观事物的物理属性，相同的刺激一般引起相同的感觉；知觉依赖于刺激的物理特性和知觉者本身的特点，如：知识经验，心理状态，个性特征。 3）反映的层次不同：感觉是介于心理和生理之间的活动，是以生理作用为基础的最简单的心理过程，只能认识事物的个别属性（低层次）；知觉是纯心理活动，加入了个体主观因素，可以认识事物的整体和意义（高层次）。　 　4）反映的机制不同：感觉是单个分析器活动的结果，知觉是多个感觉器官的联合活动的结果。 5）从严格意义上讲，感觉是天生的反应，是个体共有的普遍现象，而知觉却是后天学习的结果，具有很大的个别差异。 二、知觉的种类 　1、按照知觉所反映对象的特点（是否属于人），可以将知觉分为物体知觉和社会知觉（对人的知觉）。 2、按照知觉所凭借的感觉信息的来源（知觉时起主导作用的感官）不同，可以将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉等，（可以说，有多少感觉，就有多少知觉）。 3、根据事物具有的时空和运动的特性，把知觉区分为空间知觉（对物体的形状、大小、深度、方位等空间特征的知觉）、时间知觉（对客观现象持续性和顺序性的知觉）和运动知觉（对物体的静止和运动以及运动速度的知觉）。 4、根据知觉映象是否符合客观实际分为正确的知觉和错觉。 二、社会知觉的基本特征 　　 知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性等基本特征。 一、知觉的对象性（知觉的选择性） 　　 知觉的对象性即把知觉对象从背景中选择出来的特征。被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。人在知觉事物时，首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象，而其他部分则为背景。 　 　　 　 　　 二、知觉的整体性 知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成，人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个整体, 这种特性称为知觉的整体性或知觉的组织性。 　　知觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面,它首先依赖于刺激物的结构,即剌激物的空间分布与时间分布。 　 　　 知觉过程开始于总体的组织，然后才是对局部特征的分析。知觉是从整体到部分的，即总体特征优先。 格式塔学派提出的知觉组织原则，也称格式塔原则,主要包括： （１）接近性:空间上相近的物体容易被知觉为一个整体。 （２）相似性:在大小、形状、颜色或形式上相似的刺激物容易被知觉为一个整体。 （３）连续性:凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。 （