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上海联纵智达营销咨询有限公司 终端导购手册 客户：罗蒙集团股份有限公司（LZ-RM0** ）
罗蒙品牌管理手册之三
罗蒙品牌终端导购手册
罗蒙集团股份有限公司●品牌管理部
2002 年 4 月
11/4/2010 第 1 页 共 96 页
上海联纵智达营销咨询有限公司 终端导购手册 客户：罗蒙集团股份有限公司（LZ-RM0** ）
目 录
1. 罗蒙终端导购人员的地位和作用 6
1.1. 终端概述 6
1.1.1. 终端的定义 6
1.1.2. 终端的重要性 6
1.1.3. 终端的作用 7
1.1.4. 构成终端的要素 7
1.2. 罗蒙终端导购人员的地位和作用 7
2. 罗蒙西服终端导购人员的岗位职责 9
3. 罗蒙西服终端导购的日常行为规范与要求 10
3.1. 终端导购言谈举止方面应遵守的原则 10
3.2. 终端导购的日常行为规范 10
3.2.1. 穿 10
3.2.2. 说 10
对说话声音的检核表 12
3.2.4. 做 12
3.2.5. 精神状态 13
3.2.6. 态度 13
3.3. 终端导购言谈举止方面应注意的细节 14
3.5 顾客服务标准 16
3.5.1. 工作标准： 16
3.5.2. 备注： 17
3.6. 终端导购日常工作要求 17
3.7. 导购自检内容 18
4. 罗蒙西服促销时终端导购人员的行为规范 18
5. 终端布置和商品展示规范 19
5.1. 终端布置规范内容 19
5.2. 终端布置规范标准 20
5.3.场环境设置现 20
5.4. 商品展示的原则 20
5.5. 商品展示的功能要素 21
5.5.1 美取向的要素： 21
5.5.2 容量规划 22
5.5.3. 比例 22
5.5.4. 色彩美学原理 22
5.6. 商品陈列应注意的要点 23
6. 罗蒙西服终端导购应具备的知识 24
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上海联纵智达营销咨询有限公司 终端导购手册 客户：罗蒙集团股份有限公司（LZ-RM0** ）
6.1. 罗蒙企业背景知识 24
6.1.1. 罗蒙集团概述 24
6.1.2. 罗蒙集团的发展历程与荣誉 25
6.2. 罗蒙产品知识 26
6.2.1. 罗蒙的产品结构 26
6.2.2. 罗蒙服饰的卖点与特征 26
6.3. 西服知识 28
6.3.1. 如何帮助顾客选购西服 28
6.3.2. 如何为顾客推荐合适的衬衫搭配西服 29
6.3.3. 如何为顾客购买的西服搭配领带 30
6.3.4.矮个男士如何巧着装 30
6.3.5. 如何帮助不同肤
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