大白兔奶糖公关例.pptVIP

1.主动停止大白兔产品的出口 2.三天内完成三件事： 给菲律宾方面发函沟通 请权威质检机构SGS对生产线的产品进 行质检 召开中外媒体见面会，宣布检查结果 3.保留诉讼法律的权利 案例启示 1.抓住最佳时机，迅速开展危机公关 48-72小时内 企业抢占先机 2.借助权威机构，快速消除疑虑 3.事件发生后，企业态度主动 4.媒体报道客观公正，化危机为商机 5.企业始终要有忧患意识 * 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔事件回放 时间：2007.7.16 事件：菲律宾抽查样本后，发现甲醛 禁售大白兔，要求召回相关产品 连锁反应：多国媒体报道 引起强烈关注 受到广泛质疑 部分超市撤柜 进出口受影响 食品安全危机出口 牵动西方媒体神经 例：美国 有毒食品、有毒牙膏、有毒玩具 成功反击！ 2007—7—18：冠生园食品公司声明产品合格不含有甲醛 2007—7—18：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件2007—7—19：国际权威机构鉴定：大白兔奶糖不含甲醛2007—7—20：香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛2007—7—20：国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛 200