第一章汽车服务企业管理概述.pptxVIP

第一章 汽车服务企业管理概述;情景导入;2013年我国累计生产汽车2211.68万辆，同比增长14.76%，销售汽车2198.41万辆，同比增长13.87%，产销同比增长率较2012年分别提高了10.2和9.6个百分点。 2014年1-8月，汽车产销分别为1521.89万辆和1501.73万辆，同比分别增长8.61%和7.67%。　 中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。预计到2020年，中国汽车市场的销量有望占据全球汽车总销量的一半以上，将是美国市场销量的两倍左右。中国汽车市场前景非常广阔。 ;情景导入;汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，是指主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业。 企业管理的目的就是为了实现企业的目标。 企业最根本的目标只有两个：一是企业自身的经济效益目标（实现利润的最大化）；二是社会效益目标。;;为实现目标，企业管理应该完成的工作任务： （1）合理地组织生产经营活动； （2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源； （3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力； （4）加强职工教育，开发人力资源； （5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。 市场占有率{以销售表示} 绝对市场占有率=该产品的企业销售量/同期产品市场总销售量 相对市场占有率=该产品的企业销售量/同期该产品最大竞争对手销售量 ;服务企业管理的职能：计划、组织、领导、激励、控制、协调和创新七项。 一个管理者有两项具体任务：一是创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体；二是在每一项决定和行动中，协调当前要求和长期要求之间的关系。 企业管理者的素质要求体现在品德、知识、能力、身体与心理素质等几个方面。 不管在什么地方做事，请记住，工作不养闲人，团队不养懒人。入一行， 先别惦记着能赚钱， 先学着让自己值钱。 没有哪个行业的钱是好赚的。 赚不到钱，赚知识； 赚不到知识，赚经历； 赚不到经历，赚阅历； 让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少。 ;1.2 服务企业的管理素质;什么是人力资源？ 从企业的角度看，人力资源等同于企业内具有现实劳动能力的人。 人力资源的特点： （1）不可剥夺行；（2）生物性；（3）主观能动性； （4）时代性；（5）失效性；（6）知识性和智力性； （7）开发的持续性；（8）再生性；（9）双重性。;人力资源的这些特点要求企业的管理者做到以下内容： 调动员工的能动性和积极性； 注意员工的健康和安全； 尊重人的生命规律； 处理好人力资源的投入和产出、开发和使用、数量与质量之间的关系； 创建良好的企业文化。;汽车服务市场信息的特征： 1）时效性；2）分散性；3）间接性； 4）动态性；5）系统性；6）再创性。 汽车服务经营相关信息按内容分类： 1）服务市场开发信息；2）服务消费者需求信息； 3）服务市场竞争信息。 对以上汽车服务信息需进行3个方面的评价： 1）真实性；2）适用性；3）经济性。;资金管理对象是企业资金的循环和周转，即资金运动。资金管理因其价值形态不同而包括不同的管理活动，如筹资管理、投资管理、资金的回收和分配活动等，这些活动称为财务运动。 一般来说，在企业的再生产过程中，企业资金以货币资金的形态开始，在供应过程中，企业购买原材料及各种劳动对象为生产储备必要的物资，货币资金就转化为储备资金；在生产过程中，工人利用劳动资料对劳动对象进行加工，那么企业的资金就由原来的储备资金转化为产品形式的生产资金；当产品制造完成时，生产资金又转化为成品资金；在销售过程中，企业将产品销售出去，获得销售收入，并通过银行结算取得货币资金，成品资金又转化为货币资金。;汽车服务企业技术管理的主要内容： 科研与技术开发管理 机具设备管理 基本技术管理 维护技术工艺管理 汽车服务企业技术管理的任务： 开发新技术、应用新技术、发展新市场 提高技术水平，建立企业核心竞争力 为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行;设备的选择、使用呈现的特点： 1）重视使用先进的仪器 2）不再贪大求全，耗费巨资 3）高科技设备需要高技术人才 4）计算机管理已必不可少 对汽车服务企业来说，零配件销售在汽车服务产值中占六到七成，是企业获利的主要来源，零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意