中青旅遨游网运营的现状、问题与建议.doc

中青旅遨游网运营的现状、问题与建议 三、中青旅遨游网运营中存在的问题分析 （一）组织管理不健全 1.部门设置不合理 在中青旅遨游网的运营过程中，组织管理不健全的问题是不能不提的，具体的说，在现实情况中，中青旅遨游网的部门设置还存在着一定程度上的问题，在项目进行过程中，我发现，各个部门在设置方面，存在着很多亟待完善的细节，例如总经理职责与下属部门职责重复，与外部单位的职责出现冲突，难以管理等等。除此之外，中青旅遨游网的本部与外部的沟通还不顺畅，很少有机会一起商讨问题，这对于中青旅遨游网的发展而言，无疑是亟待解决的问题之一。 2.人员配置不合理 从中青旅遨游网这一方面的发展历程来看，在形成项目管理工作的初期，中青旅遨游网主要是以个体进行，由于生产规模不大，管理问题不突出，因此，项目管理的技术比较简单，不存在管理缺失的问题。而伴随着我国社会化生产方面的发展，中青旅遨游网企业的规模逐渐增大，项目管理也成为了必然，这也就使得各个部门普遍都在实际情况下，对专职的项目管理机构进行了建立，同时，也配备了专业的管理人员，但是，中青旅遨游网内部并没有对项目管理工作进行贯彻、落实，一方面，公司各级领导自身没有做到强化思想，深化理论，不遗余力的实施各方面有助于项目工作效率提升的对策，另一方面，中青旅遨游网企业内各个部门的人员配置也并不合理，内部员工没有自觉的执行各项项目规章制度，不断增强自我管理的能力。 3.各部门内部协调不够 目前中青旅遨游网采取的是直线职能性组织结构，其隶属于中青旅企业，作为分公司之一，其第一层为董总经理，第二层为党委副书记、副总经理、高级专务，第三层为5个运营基地、10个事业管理单位、8个职能部门。此外，中青旅遨游网还拥有着多家下属网站，直接由副总经理进行分管。对于中青旅遨游网而言，其虽然其下属机构看似设置的比较健全，但实际上缺乏可行性，无论是生产还是营销，亦或是财务、行政管理等等组织机构，其人员的配备都并不完备，从而影响到了运营环境的稳定性。该结构目前最突出的问题，就是在于其不能较好的实现部门内部的规模经济。规模经济主要是指，组合在一起的员工，完全可以对一些设施和条件进行共享，从而在实际情况中，减少公司内部的重复建设和浪费。此外，该组织架构的其它问题还包括:在组织的内部，各部门和各类人员在现实情况中，不能够很好的实行专业或区域分工，这无疑会导致管理人员无法熟练的掌握本职工作的技能，从而影响工作效率。 （二）运营模式有待改进 1.缺乏资源整合 中青旅遨游网在B2B模式的具体应用过程中，对系统的相关建设无疑很重要，但是，除此之外，还有更重要的问题，那就是资源的整合。目前，中青旅遨游网店已经注意到了资源整合的问题，并在实际中对其进行了整合，但是，总的来说，从其整合过程中，我们还是能够看出其存在的问题，具体的说，中青旅遨游网的线上系统和线下用户资源、货品资源、服务资源并没有完全的整合在一起，这是亟待解决的问题。 2.物流基础建设缺失 基础建设缺失，是我们不能不提的问题。个人认为，中青旅遨游网的物流基础建设较为缺失，还存在着很多问题，这些问题如果不加解决，就很可能会影响企业的发展。具体地说，中青旅遨游网基础建设往往只局限于对传统运输作业进行满足，因此，很多物流的基础设施都没有进行现实中的整合，此外，也没有能够形成一种高效的物流基础设施网络。其次，中青旅遨游网企业的支撑力度不够，配套设施的建设也较不规范，从而无法满足现代化物流服务发展的要求。 （三）产品体系有待拓展 1.产品区域较为狭窄 近年来，中青旅遨游网经历了B2B到B2B2C模式的运用并取得了一定的成就，但对于消费者来说，电子商务线上产品摆脱不了“无实体化”的枷锁，消费者网络购物的信心和安全感仍然不高，目前中青旅遨游网产品体系中最明显的问题之一，就是产品区域较为狭窄，在线上订购的产品、服务，如何能够快速的进行领取，就是十分重要的，而在这样的情况下，如果产品区域狭窄，那么，其无疑就会对消费者造成一定程度上的麻烦，无法更好的享受中青旅遨游网的完善服务。 2.产品开发力度不够 在高端旅游和定制旅游方面，遨游网的开发力度显然不够，不仅仅是在高端旅游方面，遨游网的网站平台上没有对其进行涉及，就算是在定制旅游方面，中青旅遨游网仍然需要客人简单填写要求后等待工作人员的电话，这样的情况会直接给一些中小型客户带来一种不确定性，最终可能会放弃选择遨游网。 （四）服务体系有待完善 1. 信息反馈不及时 目前，中青旅遨游网的消息传递不及时，是亟待解决的问题。虽然在现实情况中，对于公共消息的传递而言，运用邮件进行传递具备一定程度上的可行性，但是，一旦邮件箱中的公共信息存在爆满的情况，那么具有针对性质的邮件就可能会被忽视。这也体现了信息反馈不及时的问题。 2. APP开发不完善