服务营销技巧.pptVIP

第二条很实用 * 优点：可以了解很多客户的信息 缺点：容易跑题 * 优点：让不太喜欢参加互动的客户参与互动，直接了解客户的想法 缺点：用得太多，客户不喜欢 * 熟悉客户提问的顺序 1.开放式：找感觉，对什么人就问什么样的问题： 老年人，聊过去； 中年人，事业有成聊事业，事业一般的聊平淡是福等等 2.高获得性：万能问法：不知道像您这种情形是如何投资理财的 3.封闭式：重复总结。倾听的三大境界: (1）有听有道； （2）有听有懂； （3）你懂我懂 会倾听总结客户的讲话内容，然后再还给客户 * 1.雄辩是银；聆听是金；微笑是钻石。 2.永远保持进入这个行业第一天的精神 3.勤学 勤做 勤变 回顾之前所讲的成功三角形：左边叫专业知识，右边叫销售技能，下边加积极态度（要求大家跟讲师一起回顾） 现在同样给到一个三角形：左边写上勤学，个人的成功和团队的成功离不开学习，各位认同吗？我们说打造学习型个人、打造学习型组织，一个人的真正成功跟好的培训，跟自我进修是分不开的。培根有句话叫“知识就是力量” 我觉得这句话不太完整，可以改为“运用知识” 右边写上勤做，举例买西装的故事 让大家猜下上面这个圆圈里面的词---勤变。大家来听这次培训不是来学