校园危机管理和个案分析.ppt

校園危機管理與個案分析 XXX 危機事件的特徵 一、?階段性 二、?不確定性(狀態、影響、反應) 三、 緊迫性 四、?雙面效果性 危機管理的意義 (一)危機管理（crisis management ）是組織為避免或減 輕危機情所帶來的損害，而採取的策略性因應及管 理措施；同時亦是一個不斷修正、調適的動態過程。 (二)危機管理是從平時的危機準備至危機復原的連續性 過程。 (三)危機管理優先於危機處理，但有些危機確實很難管理 。危機具有高變異性、低預測性。愛心、關懷與尊重 的學校經營理念有助於預防校園危機事件。 危機管理優先於危機處理，但有 些危機確實很難管理。 危機具有高變異性、低預測性 愛心、關懷與尊重的學校經營理念有助於預防校園危機事件 處理危機事件的基本原則 (一)??無私心 (二)??不逃避 (三)??遵守法令 (四)??彈性應變 (五)??堅守原則 (六)??同情關懷 危機應變計畫的內涵 (一)???決定負責統籌工作的人員 (二)??? 選擇並訓練危機反應小組 (三)??? 發展明確且持續的策略及程序 (四)??? 指定聯絡人 (五)??? 與社區有關資源團體建立工作關係 (六)??? 成立電話連絡網 (七)?提供支援人員的工作場所 (八) 設計記錄資料的格式 (九)??設計代碼系統（code system） (十)??委請律師檢視危機反應程序 (十一)??模擬演練及討論 校園危機案例分析 (一) 領導 1.??黑函中傷 2.??工友拒退職集體抗爭 3.??幹部爭寵 4.??暴力傾向之同事 5.??操守不佳之同事 6.??誣控濫告之同事 7.??謠言 (二) 營建工程 1.??承商違約 2.??承商與建築師之糾紛 3.??民意代表介入協調 (三) 購置財物 1.??學生制服招標 2.??木製傢俱採購 (四) 公共關係 1.???? 民意代表介紹廠商 2.???? 上級長官介紹職工 3.???? 社區人士借用場地 4.???? 社團舉辦學生技能檢定活動 (五)? 學生意外事件 1.???? 食物中毒 2.???? 上課期間在校外死亡 3.???? 學生活動安全 (一)? 校舍安全 1.??教室天花板混凝土掉落 2.??校舍樑柱龜裂 (二)? 其他 危機管理的基本態度 (一) 冷靜 冷靜觀察記錄過程之人員(螢橋國小案) (二) 團隊 集思廣益、去除孤立感 (三) 授權 台積電921復原、力霸百老匯工地案例 (四) 耐心 如涉及官司至少需費時三年 (五) 信心 依法行政、無私心 (六) 堅定 1.不逃避責任 2.獎從下起罰由上來 3.只要不違法，行政處分並不損及人格 尊嚴 (七) 盡力、捨得 職位是一時的；朋友是永遠的不要 太在意他人的批評 (八) 設身處地 從己、從人、從謀、從天 相關作為 (一) 善待部屬 (二) 人性關懷 (三) 加強溝通(改變溝通的心態) 宜主動積極處理的危機事件 (一)??工程停頓重新發包 1.掌握時效，協調不成立即解約， 以免耽誤重新發包時效。 2.重新發包應把握承商合法解約期 限前完成發包，並通知復工。 3.相關人員之操守應無瑕疵，否則 不易做到。 (二) 承商違約追償 1.?有自行負擔部分經費的心理準備 (如訴訟費、徵信社調查費用)。 2.??民意代表的干預。 (三) 教職員工曠職及侵占公款 1.?掌握證據。 2.?把握處理時效。 3.完成法定程序(如召開人評會、向 上級機關報備)。 宜戒急用忍處理之問題 (一) 人 1.?脾氣暴燥之同仁 2.?惡意攻訐之同仁 (二) 事 1.?恐嚇電話、作為 2.?黑函 宜迂迴