售楼接待礼仪要求.docVIP

PAGE 6 礼仪之星就是你 一 态度决定一切 我们都听过一句话“干一行，爱一行”，所有在我们从事某种工作前要明确一点：自己在工作中扮演着什么样的角色。既然大家选择了售楼接待这个岗位，就要知道，我们很重要的职责之一就是服务好每位到售楼处来的客户和业主。大家可以回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或者去维修你买过的东西，你希望在需要服务时得到什么样的服务呢？虽然我们处在服务的角色，可是我们必须学会换位思考，才能更好地了解我们服务对象的需求，从而使客户得到更加满意的服务，自己也更加热爱自己的工作的双赢效果。 二 接待流程 首先我们要了解房地产销售过程中客户到访的接待全部流程，只有了解岗位职责，才能更好进入角色，从而更好地为客户提供他们所需要的服务。客户到访的基本流程如下： a车辆停放 保安人员的职责有： 敬礼引导客户停车开车门领至售楼处 b前台； 迎宾及售楼接待人员职责有： 迎宾拉门致欢迎词手势指引引导入座提供饮料单提供饮料 c销售人员的接待 销售人员职责有： 递名片引导沙盘讲解--沟通带看样板房--送客户出门 d电梯间 销售人员或样板房人员职责有： 引导--电梯开关提醒客户与销售人员进行沟通 e样板房参观， 样板房人员职责有： 引导协助客户穿鞋套客户参观须知收取鞋套送客户至电梯间 f送往 在此流程中，客户会遇到的服务对象有：保安人员，迎宾人员，销售人员，样板房人员，路上也许会遇到的其他人员也会有保洁人员，工程维修人员，物业管家，环卫工人等等，无论客户见到的是我们那个岗位的人员良好的接待服务都会给他们留下深刻的印象，也有助于销售量的提升，可以说与我们自身的利益也有着密切的关系。我们提倡个人优秀，同时也更加希望团队优秀，把我们最好的精神面貌和风采展示给客户及业主。 三 今天我们主要讲解的是作为售楼接待人员，我们服务中要参与的环节即售楼处接待和样板房接待人员多需要注意的礼仪规范，大家可以参照这些标准看看自己做到了多少，错则改之，有则加勉，争取每个人都是礼仪之星，服务之星！ 1我们见到一个人，最直观的感受来自眼睛，所以第一印象很重要。根据研究人们总结出见面时的三秒印象。即60%举止仪容表情；40%声音语气内容。由此证明举止表情比有声语言更能打动人心。所以我们首先要做到就是拥有一个好的精神面貌，来迎接每一位客户的到来！所以首先一点我们要做到的就是整理好自己的仪容仪表，这也是上岗之前必须的最基本要求。 仪容仪表要求如下： 1）、面容 a头发：男士头发要清洁、没有头皮屑；前不要遮住眉毛；侧面不盖耳朵；后面不接触衣领。女士头发要清洁、没有头皮屑；长发束后或盘起，使用深色发夹；刘海不遮住面部（更严格是不遮住眉毛）；不留怪异发型，不染凸出发色；摩丝，发胶要适量。 b手部：指甲剪修整齐，看手面不过指肚顶部，并保证无污垢；戒指只带一枚，不能佩戴其他手饰（手表除外）；不可以涂有色指甲油。 c面部：男士保持面部干净清爽，不可留胡须；鬓角不过耳朵。 女士化淡妆上岗，口红不宜过艳；可带耳钉或直径不超过一厘米的耳环（更严格要求是不能带耳环）；保持口腔清新，不饮酒或吃有异味的食物。 、穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶ 、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 3）、名 牌 佩戴着左胸口正上方10cm处，不偏不斜。 4）、袜 子 （1）男员工要穿黑色或深色的袜子 （2）女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 5）、鞋 子 A/要求款式统一的简单大方的黑色皮鞋，鞋面净亮，无脱胶，无破损。 2 整齐的仪容是上岗之前必须做到的，而客户看到你是最好的仪容是面带微笑，因为它 代表一个人，甚至一个公司最起码的的专业形象。 1）在表情方面应做到： a、 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 b、 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。 2）很多人都认为笑很简单，很容易，可是有些笑容却会引起别人的不满，例如傻笑，耻笑，奸笑，嘲笑。这些都是我们要避免的。我们所需要的笑容有这样的特点： 热情的尊重，友善 自信的精神饱满，大方 专业的时刻为您服务着 现在大家所想到的最标准的微笑可能是北京奥运会那种露6到8颗牙齿，可以含着一根筷子的要求。我们在这里不要求大家必须这样，只要每个人都把自己或别人认为你最美的笑容展示给客户就可以了。大家也可以参照下面这个小方法来找出自己最美的笑容： ?把手举到脸前 ?把手指放到嘴角并向脸上方轻轻上提 ?一