2019电大《管理创新专题》复习题.doc

《管理创新专题》复习题 名词解释（每题5分，共10分） 1. 建设性冲突 ：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。 2. 企业战略 企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。 3. 企业文化 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 4.企业再造所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 二、单项选择（将正确答案的字母按题号写在答题纸上。每小题2分，共20分） 1. 在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时( A ) A．冲突水平适当 B. 冲突非常多 C. 冲突太激烈 D. 没有或很少冲突 2．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是 ( A ) A. 组织活动和组织资源 B. 组织目标 C. 组织资源 D. 组织活动 3．继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态是 （ B ） A．创新经济 B.知识经济 C.技术经济 D.网络经济 4．企业组织结构的核心内容是( C )。 A. 分工合作关系 B.实现企业目标 C. 权责利关系 D.一项管理职能 5. 6西格玛系统推行的特定模式为DMAIC，其中M指 （ ） A．改进 B.控制 C. 定义 D. 测量 6．罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确 7 .贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法：包括 ( D ) A.一级关系营销 B. 二级关系营销 C.三级关系营销 D. ABC均正确 8. 人际关系理论对人性的基本假设，认为人是 （ B ） A. 社会人 B.经济人 C. 复杂人 D.单纯人 9. 组织网络化的极端形式是 （A ） A．虚拟化 B.扁平化 C.柔性化 D.分立化 10. PDCA循环图的特点中不包括 （ B ） A．周而复始 B.上情下达 C.阶梯式上升 D.大环带小环 11. 现代企业发展的趋势不包括以下那一项。 ( ) A.管理理念人本化 B.管理方法的柔性化 C.管理运作过程的虚拟化 D.管理技术的先进化 12. 罗宾斯认为冲突来源于 ( D ) A. 个体行为 B.沟通因素 C.结构因素 D.ABC均正确 三、判断题（正确的在括号内画“√”，错误的画“×”。按题号写在答题纸上。每小题2分，共20分） 1.泰罗科学管理的中心问题就是改善劳资关系。 ( ) 2.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 ( )