“资源与运营管理执”课程案例解析2011年春.docVIP

PAGE PAGE 1 “资源与运营管理”课程案例解析 （2011年春期末复习材料之二） 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295919193 第一单元 招募并留住伙伴 PAGEREF _Toc295919193 \h 2 HYPERLINK \l _Toc295919194 第二单元 财务表现 PAGEREF _Toc295919194 \h 11 HYPERLINK \l _Toc295919195 第三单元 工作环境 PAGEREF _Toc295919195 \h 16 HYPERLINK \l _Toc295919196 第四单元 资源配置 PAGEREF _Toc295919196 \h 20 HYPERLINK \l _Toc295919197 第五单元 客户与质量 PAGEREF _Toc295919197 \h 24 HYPERLINK \l _Toc295919198 第六单元 项目管理 PAGEREF _Toc295919198 \h 29 HYPERLINK \l _Toc295919199 第七单元 决策管理 PAGEREF _Toc295919199 \h 38 HYPERLINK \l _Toc295919200 第八单元 变革管理 PAGEREF _Toc295919200 \h 42 HYPERLINK \l _Toc295919201 附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 PAGEREF _Toc295919201 \h 47 PAGE PAGE 2 “资源与运营管理”课程案例解析（2011年春） 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 解析： 第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。 第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。 案例2 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：