全天便利员工手册.pdf

全天便利员工手册 目 录 一、企业简介 1 二、岗位职责 1 三、人事薪资管理 2 四、员工奖惩规范 8 五、门店基本操作 13 六、门店安全防范 18 一、企业简介 西安全天贸易有限公司正式成立于2011年12年12日。公司正式成立之前 经过了一段漫长的付出、收获、总结、不断改进的过程，不断的吸收经验，结 合公司自身实际情况创造出了一整套公司长久发展的经营方针、政策。 西安全天贸易有限公司有着策划管理24小时连锁便利店的成功经验和先进 的管理技术，有高素质的管理人才以及雄厚的的资金基础，秉承“全天快乐购” 的服务理念，以介绍引导满足人民大众便利消费为宗旨，以向消费者推介优质的 商品、提供企业一流的服务体验，营造便捷、舒适的购物环境为己任。在未来几 年，便利店市场竞争将更激烈，市场向“全天便利”人提出的要求将更高，“全 天便利”人肩负的责任也更大。“全天便利”人唯有更加刻苦努力，全身心地投 入和付出，紧跟市场的需求，突出自身的服务特色，想顾客之所想，全心全意为 消费者服务，才能不辜负消费者对“全天便利”的期望。“全天便利”拥有优化 的商品组合，高标准的店堂形象，多样化的增值服务等，由于市场定位准确，“全 天便利”成功地引领居民消费新趋势，并形成了区域零售市场的新热点。“全天 便利”始终秉承追求卓越，引领时尚的经营思路，不断调整品牌结构，优化商品 组合，以精确的市场定位引导消费潮流，以独特的营销手段推进市场创新。公司 拥有高素质团队，不断创新、创造着便利店的新概念。 公司总部设在赛高国际，目前拥有：总经办.营运部.采购部.财务部.行政部.信 息部.拓展部.企划部.工程部.等九大成熟完善的服务团队。随着公司的发展壮大 我们将更加的专业、更好的完善我们的服务团队。公司高度重视人才的引进和培 养,公司管理层大专以上学历的人员超过90%。为提高公司的管理水平和引进国 际先进的管理经验,还将继续有计划地从一些著名跨国大型零售企业引进高级管 理人才。在引进人才的基础上，通过岗前和在岗培训及竞争机制,形成高素质的 本土化经营管理队伍,同时将人才的培养补充与引进先进管理经验和管理模式结 合起来,不断提升公司的管理档次,以适应国际化竞争。 二、岗位职责 2.1 营业员职责： 1）负责门店销量任务、责任区品类销量任务的达成； 2）“用心、诚心、细心、专心”（四心）服务顾客 3）负责责任品类销量不断增长，销售分析，陈列创新；单品不断优化/创新； 4）熟悉门店产品陈列原则、价格、卖点，销售话术； 第 一 页 共 二 页 5）熟悉售卖流程，熟练操作收银设备. 6) 熟悉商品验收退换相关流程. 7）负责公司各项行销活动执行到位，总结反馈，不断提升品牌影响力. 8）负责管辖范围内商品，现金及设备的安全. 09）负责产品价格准确性，销售数据准确性，收银金额与实际相符； 10）负责完成领导临时安排工作。 2.2 店督导职责： 1）负责门店销售任务达成，毛利任务的达成； 2）负责产品结构不断完善、最佳，控制销量贡献； 3）负责门店团队建设，建设团结、激情、创新、执行力强的团队； 4）负责团队队员每个人工作监控、指导，激励成长，挖掘潜力； 5）负责门店营业额监控，盘点、进销存一致，钱物一致，成本控制； 6）负责公司各项策略、行销活动100％沟通、督导、执行到位； 7）负责下单及时，安全库存管控，供应商沟通，单据上报，库存审核； 8）负责销售氛围、激情氛围的营造，参加班会，不断与队员沟通； 9）负责信息的收集汇报、销售数据的分析并及时向营运总监上报； 10）负责顾客消费行为、消费习惯、消费心理的观察、汇总和分析； 11）负责零钱兑换，杜绝假币现象； 12）负责完成领导临时安排工作任务 三、人事薪资管理 一、总则 随着公司的