优质客户服务与客户投诉，抱怨处理往技巧提升.docVIP

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：沈清仪 【专家概况】 知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 HYPERLINK 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪 沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！ 长期以来，沈老师受到社会各界以及众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 【培训主题】：优质客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧提升 【专家预约】： 【培训对象】：服务人员 【培训形式】：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 【培训目标】： 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 　 1、超越客户期望的客户服务； 　 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 　 4、掌握客户