导游员服务手册.pdf

导 游 员 服 务 手 册 1 目 录 导游员服务手册 1 法律法规 3 导游人员管理条例 3 导游人员管理实施办法 8 导游证管理办法 14 旅游期内意外事件处理办法 18 旅游期内旅行社承担的保险责任 22 2 法律法规 导游人员管理条例 (中华人民共和国国务院令第263 号) 第一条 为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权 益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。 第二条 本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导 游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员。 第三条 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适 应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以 参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者 国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁发导游人员资格证书。 第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游 证。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导 游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、 自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 3 具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅 行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。 第五条 有下列情形之一的，不得颁发导游证： (一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的； (二)患有传染性疾病的； (三)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； (四)被吊销导游证的。 第六条 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到 申请领取导游证之日起 15 日内，颁发导游证；发现有本条例第五条 规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。 第七条 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考 核办法，由国务院旅游行政部门制定。 第八条 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续 从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前。向省、自治区、直 辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 第九条 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务， 4 进行导游活动。 第十条导游人员进行导游活动时。其人格尊严应当受到尊重，其 人身安全不受侵犯。 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业 道德的不合理要求。 第十一条 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和 民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 第十二条 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。着装 整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和 自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级 趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 第十三条 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排 旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导 游活动。 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者 人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变 更接待计划，但