开店运作手册.pdf

前言 为了贯彻转移销售管理及技术到加盟专卖店/店中店/商场专 柜，本公司编定了专卖店/店中店营运手册，提供给各加盟专卖 店/店中店/商场专柜参考及了解店铺整个运作方法。另一方面， 本手册内容包括本公司之服务标准、店铺摆设方法及货品知识 等，专卖店/店中店/商场专柜负责人可藉本手册，培训当地店员， 提高员工的整体素质，从而提高店铺动作效益。 由于店铺经营方法及管理系统随要求而有所改变，所以本公 司将会不定时更新本手册内容。敬请留意公司加盟管理员的最新 通知及本公司网站。 1 目录 第 1 章：开张前准备工作 1．1、 装修 1．2 、 人员招聘及培训 1．3、 配货/分货准备 1．4 、 专卖店资料 1．5、 开张前准备 第 2 章：店铺日常动作 第 3 章：店铺管理 3 ．1、人事管理 3 ．2 、货品管理 3 ．3、货场管理 3 ．4 、店铺日常管理 第 4 章：店铺形象 4 ．1、店铺环境 4 ．2 、店员的形象 第 5 章：店铺摆设方法 5 ．1、橱窗设计 5 ．2 、店铺模特儿服装配饰及节庆布置 5 ．3、货品陈列 第 6 章：服务标准 6 ．1、前言 6 ．2 、对顾客服务的宗旨 6 ．3、与顾客服务有关连的技巧 6 ．4 、销售与服务 第 7 章：产品知识 7 ．1、面料知识 7 ．2 、KQILX 产品编码规则 7 ．3、纤维的特性及用途 7 ．4 、KQILX 常用洗水符号 7 ．5、KQILX 服饰编码规则 第八章：附各种有关表格 8 ．1、专卖店/店中店资料表 8 ．2 、销售周报表 8 ．3、市场信息反馈报告表 8 ．4 、签约前后准备 8 ．5、KQILX 加盟商登记表 8 ．6、货运方式及保险登记表 8 ．7、退货申请表 8 ．8、KQILX 加盟商月报表 8 ．9、员工外派培训协议（样本） 8 ．10、意见调查表 2 8 ．11、KQILX 指导人员技术服务协议（A 版） 8 ．12、KQILX 指导人员技术服务协议（B 版） 8 ．13、KQILX 加盟商周报表 8 ．14、广告用品定制申请单 8 ．15、KQILX 服装质量问题及售后服务跟踪表 第九章：VIP 会员手册及各种表格 3 KQILX 品牌加盟程序 填写《加盟申请表》 区域经理审核，初步洽谈 （位置、面积，资历、经验，个人素质） 介绍《加盟洽谈指导手册》 介绍《加盟合约》 N 确认合约条件