门诊主任培训手册.pdf

门诊主任培训手册 门诊主任培训手册 前 言 门诊主任属公司中层管理人员，但就所在门诊而言，门诊主任处于门诊管理的中心位 置，担负着十分艰巨的任务。专科门诊管理是医院管理的缩影，是个庞大的系统工程，门诊 主任的个人素质，管理的科学性、规范性、艺术性直接影响着门诊和公司两个效益的建设。 为促使门诊主任不断提高自身修养，增加有关现代医院管理知识，研究医院管理的规律，提 高管理的能力，以适应形势的发展和需要，公司组织整编了该《门诊主任手册》，以期作为 本公司各门诊主任工作的指导和参谋助手。 本手册尽量将与门诊管理密切相关的基础管理知识予以归纳汇集，同时还摘录了部分基本医 疗管理规章制度。推荐了与医院管理密切相关的部分政策及法律目录，收录了公司制订的有 关“手册”。 手册决不是学术论著、力求精简、实用，故本手册结合公司各门诊、中心的普遍情况，仅作 泛泛而谈，对许多管理内容均不够全面和深入，甚至部分章节内容只是点到为止。同时，管 理既是一门科学，也是一门艺术，有它严肃性的一面，也有因时而异、因地而异、因人而异 的特点，欢迎各门诊主任在实际工作中提出更好的建议，以充实该手册的内容，提升手册的 内涵，使之更具有普遍的指导意义和实用性。 注：为便于叙述，本手册中部分地方使用了“医院”或“医院院长”以代替“门诊”或“门 诊主任”。 目 录 第一章 门诊主任素质 第一节 基本素质 一、政治素质………………………………………………………………………………4 二、知识素质（学习素质）………………………………………………………………4 三、健康素质………………………………………………………………………………5 四、自学和自控……………………………………………………………………………5 第二节 门诊主任的领导才能和艺术 1、 能预能决、多谋善断的计划决策才能………………………………………………6 2 、 有权有威、善于用权的组织指 3、 挥才能………………………………………………7 4 、 善调善控的协调控制才能……………………………………………………………8 5、 知人善任的用人艺术…………………………………………………………………9 6、 善奖善罚的激励艺术…………………………………………………………………10 第三节 门诊主任工作作风 7、 实事求是………………………………………………………………………………10 8、 团结员工和同9、 事………………………………………………………………………10 10、 批评和自我批评………………………………………………………………………10 11、 谦虚、勤政……………………………………………………………………………10 第二章 门诊管理 第一节 概述 一、管理的基本概念………………………………………………………………………11 二、门诊管理的基本职能…………………………………………………………………12 三、门诊管理的基本方法…………………………………………………………………13 第二节 门诊人力资源开发与管理 人是组织最宝贵的资源………………………………………………………………14 人力资源管理的基本功能……………………………………………………………15 人力资源管理职能的执行者…………………………………………………………16 职务分析………………………………………………………………………………17 人员招聘………………………………………………………………………………27 员工的培训……………………………………………………………………………18 员工的评估与考核……………………………………………………………………19 第三节 门诊形象管理 门诊形象的内涵与外延………………………………………………………………19 门诊良好形象的作用…………………………………………………………………20 门诊形象工程策划……………………………………………………………………20 第四节 医疗业务管理 业务科室的设置和协调………………………………………………………………21 医疗质量安全管理……………………………………………………………………22 医院内感染管理………………………………………………………………………22 第五节 设备物资管理 设备管理………………………………………………