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4.2 消费者的维权方式 2 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。 其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。 （数据来自中国消费者协会官网） 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。 （《中华人民共和国人民调解法》） 4.3消费者的维权方式 3 向有关行政部门投诉 可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。 当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。 4.4消费者的维权方式 4 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。 仲裁协议 仲裁机构 通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。 4.5消费者的维权方式 5 向人民法院提起诉讼 保留交易事实、受到损失等证据 符合民事诉讼起诉的条件 向有管辖权的法院提起诉讼 目录 1 国际消费者权益日简介 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5. 《消费者权益保护法》 共8章、63个法条 明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者 组织、争议的解决、法律责任等 是维权的有力武器， 催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。 标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。 5.1 新《消费者权益保护法》亮点 网购平台承担先行赔付责任 侵犯消费者权益的霸王格式条款无效 加强对消费者个人信息保护 耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置 受害人可以要求精神损害赔偿 消协可以提起公益诉讼 七日无理由退货制度 加大消费欺诈赔偿 虚假广告代言人承担连带赔偿责任 5.2 新《消费者权益保护法》亮点一 七日无理由退货制度 《消费者权益保护法》第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 解读：非现场购物反悔权 注意： 一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定； 二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列； 三是消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。 经营者和消费者另有约定的，按照约定。 5.3 新《消费者权益保护法》亮点二 网购平台承担先行赔付责任 【法条】《消费者权益保护法》第25条 【解读】 《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位： 网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任； 【解读】 对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任 5.4 新《消费者权益保护法》亮点三 加大消费欺诈赔偿 【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定，最少赔500元。 此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。进行确定，最少赔500元。 【法条】《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 5.5 新《消费者权益保护法》亮点四 侵犯消费者权益的霸王格式条款无效 【法条】 《消费者权益保护法》 第26条 …… 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 【解读】 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 一些经营者利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利，有意识地逃避法定义务，