基于规则引擎的crm系统的设计与实现软件工程专业论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 !{ !{‘一上叩 帅 川‘州 自 C R M 系统 的 设 计 与 实 现 A B S T R A C T l)L11‘P o se o t一i一11P ro 丫1119 e u sto m e r sa tis f ae tio n . l了11·stl)川 飞15 th e s is w ill d ise u ss th e issu e s a n d P ro b le m s th a t th e e n te r p rise C R M sy ste m t飞le i一19 o t tlle e u rre llt situ a tio n : it w ill e x P lie it th e n e e e s sity o f th e d e v e lo P m e n t o f ru le 。一lg ille b a se d C R M s y ste m . 0 1飞tllis b a s is. it w ill d isc u ss a n d a n a ly z e th e tra n sa e tio n 一b a se d 一。、)i一飞ts ’e a le tlla tio 一1 / q 、le ry / re d e ln P tio 一飞/ m a n a g e m e n t. m a rk e tin g e a m P a ig n s ’d e f in itio n / 丘)Ic e a s t / 1lla zla g e zn e n t / re P o r tin g f u n e tio n m o d u le s a n d th e ir m a ill P ro c e s se s . B a se d o n th e D I·o o ls r、:les e，lg ine and oth er related JZ E E teeh n o lo gies，th e U M L an d o bjeet一o rien ted tl飞e o r) . a n d th e u tiliz e o f sy ste m m o d u la riz a tio n ，th e n it w ill a n a ly z e s C R M s y ste m stru e tu re ， 。、P la il飞 tlle e o rre sP o n d in g d e ta ile d d e s ig n o f th e e o re su b sy ste m s ， w h ie h f o e u se s o n c tlsto ll飞e l·P o in ts xlla n a g e m e n t. m a rk e tin g e a m P a ig n m a n a g e m o n t，e n te rP rise P o rta l w e b site :一11d i一lte g l·a tio ll a n d im P le n le n ta tio n o f e x te r n a l s u P P lie rs . F in a lly ，it w ill e v a lu a te th e sy ste m 、c :11:lb ilit》 a lld sy ste ln a n a ly s is o f in v e stm e n t re tu rn s . K e y w o r d s : (’}记M ; {)，一。(，}、; 一之。1ze )二。9 1。e ; r)0 1。、、 s y 、t。，: V 基 基 于规 则 引 擎 的 C R M 系 统 的设 计 与 实 现 第 一 章 绪 论 第 一 章 绪 论 市 场 无 时 不 刻 的 变 化 着 ，对 手 们 总 是 挖 空 心 思 挖 你 的墙 角 ， 侵 占你 的 市 场 ， 笼 络 原 本 属 于 你 的 客 户 群 ，缺 乏 客 户 忠 诚 度 的 公 司 时 时 刻 刻 面 临 着 被 淘 汰 出局 的 窘 境 。几 经 市 场 洗 礼 ，一 些 成 熟 的服 务 型 企 业 已建 立 了包 括 会 员 俱 乐 部 制 度 、积 分 奖 励 、网 站 建 设 、客 户 通 讯 、增 值 服 务 等 在 内 的 一 系 列 忠 诚 计 划 ，从