2002年工作总结及2003年工果作计划.pptVIP

办公室2013年工作总结及2014年工作计划 生产指挥调度中心 投递部 二OO二年十一月 一、投递管理部门基本情况介绍 （一）投递部人员设置与职能 一、投递管理部门基本情况 负责全局投递业务管理。制定邮政投递规范化管理标准、服务标准、岗位职责以及操作规程、考核制度与考核标准，并做好指导和监督检查工作。 负责市区年度报刊大收订和半年报刊收订工作。 负责规划市区投递道段、开箱段。 负责市区邮政社区服务网点的选址、设置和规范工作。按现代物流模式建立BtoC物流配送体系。 对投递网点岗位和业务量进行分析，优化劳动组织，有效利用人力资源，提高劳动效率。 负责对全局投递人员进行投递业务、规范服务、操作技术等培训与考评工作。 一、投递管理部门基本情况 负责全局投递统计工作，对投递部门的投递业务、服务、质量等信息进行收集、汇总，做好分析上报，不断采取措施，改善服务，提高质量。 负责指导投递部门配合专业局发展各项专业业务和新业务。 负责市区邮政信箱（筒）、邮政信报箱的管理与维护。指导县局邮政信箱（筒）、邮政信报箱的管理。 指导市局各投递单位配合市局相关部门组织开展劳动竞赛、评优选先等活动。 及时掌握职工思想动态及职工关心的热点问题，向有关部门及时反馈并做好投递人员的思想政治工作。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 我局自2000年以来，对投递分配体制、用工机制、经营机制进行改革。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 建设原则：统一规划、积极稳妥、因地制宜、注重成效。 工作步骤：先试点、再总结、后铺开。 二、投递公司基本情况介绍 2002年6月份选择北站投递公司进行社区邮政服务站点试点工作。 作业组织：按照无缝隙覆盖的投递方式，将投递道段改为投递片，机动车投送大户段和中心点，中心点除负责本社区内的投递工作外，还负责周边社区代办点的进口邮件报刊接转工作。 6月底，党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个邮政社区服务中心站首批开办，辐射该地区36个社区片，实现了效果投递与频次投递的有机结合。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 报刊收订采取的措施： ▲做战前动员 ，为全员鼓劲。 ▲分公订、私订，科学分解任务，明确发展目标。 ▲制订年度报刊大收订奖励办法、开展劳动竞赛等。 ▲成立专职和短期营销队伍，揽收“三报”、服务大客户。 ▲以包裹、给据邮件、信箱钥匙、征询意见函做“敲门砖”，组织上门收订。 ▲派员驻五个行政区收订党报党刊。 ▲调动收投人员积极性，天天兑现收订奖励。 三、2002年工作总结 （一）完善规章制度，加强生产管理。 （二）加大培训力度，提高职工素质。 （三）积极开展业务检查活动。 （四）组织开展市区2003年度报刊大收订工作。 （五）积极推进北站邮政社区试点工作。 三、2002年工作总结 （一）完善规章制度，加强生产管理。 2002年9月着手进行投递各项业务流程与操作标准的修订工作，以及各单位基础数据的整理加工工作。目前已完成投递工种及缺报少刊、包裹业务流程的操作标准样稿。 （二）加大培训力度，提高职工素质。 为提高县局投递员职业道德意识和解决实际问题的能力，9月份组织了县局投递员短期业务培训，授课36课时，培训677人次。 编发投递业务文件和通知时，努力做到业务流程按工和环节下发，力求简洁明了，方便记忆与操作。 三、2002年工作总结 （三）积极开展业务检查活动。 开展了投递服务质量专项整治活动。将投递环节中存在的8个问题和特快专递、商函、邮送广告的投递以及工作现场、管理工作、监督检查、专项检查四个方面列为重点，做到了专项检查与日常检查相结合、明查与暗访相结合，有效促进投递业务质量的提高。 （四）组织开展市区2003年度报刊大收订工作。 制定了2003年度报刊收订实施方案，定期组织召开报刊收订分析会，指导各单位做好收订具体工作等，总之有步骤、有计划指导市区开展报刊收订工作。 三、2002年工作总结 （五）积极推进北站邮政社区试点工作。 北站投递公司作为邮政社区的改革试点，按照无缝隙投递模式于6月底组建了党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个中转站，辐射36个社区片，7月14日开始运行。邮件报刊由汽车配送至6个中心站，社区代办员到中心站领取，整理后投递。36个社区日投递三个频次：6：30-7：30，8：30-11：00。15：30-18：00。在保证投递频次的基础上，代办员利用中午和晚上时间尝试进行“效果投递”。 投递部制定了邮政社区作业流程与操作标准，规范社区服务点的业务宣传及对外服务项目。 四、2003年工作设想 总体目标：“流程再造、标准再造、队伍再造、形象再造、社区再造”。 （一）加快投递体制改革，在