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* 表 4-5　知識密集服務業定義與產業範疇一覽表 * 表 4-6　知識密集服務業與傳統服務業的特性比較 * 二、知識密集型服務業的重要性 知識與資訊為本位的經濟即改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力，甚至逐漸取代了土地、資本、勞動力這些傳統的生產要素。隨著資訊、通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資將明顯轉向知識密集型產業。 * 知識密集服務平台產業多由三個主體所構成 1. 創新密集服務業為以利潤為目的之企業 2. 週邊支援單位可提供的服務 3. 專業服務單位 * 圖 4-3　知識密集服務業分類表示圖 * 4-4-2　技術服務業（Technology Service） 技術服務業從性質上說，是知識經濟的重要組成部分。概略可分為兩種：(一)創新性技術服務業；(二)基礎性技術服務業。 包括研發、設計等活動作為服務內容的產業。例如，新藥臨床研究等活動從製藥企業中獨立出來，形成全球醫藥臨床試驗研究服務行業，有機會進一步發展為醫藥外包服務企業。 (一) 創新性技術服務業： * 是指為生產製造過程提供基礎技術服務的產業。例如：德國國萊因TUV專門提供測試、檢驗、認證以及諮詢服務，業務範圍包含工業服務產業、交通服務產業、食品服務產業、生命科學服務產業和培訓與諮詢等。 在台灣，依據經濟部2011年3月最新修訂的行業標準分類，服務業共分成13種業別，技術服務業的產業範疇可以整理如下： (二) 基礎性技術服務業： * 法律及會計服務業 企業管理及管理顧問服務業 建築、工程服務及技術檢測、分析服務業 研究發展服務業 廣告業及市場研究業 專門設計服務業 獸醫服務業 其他專業、科學及技術服務業 * 4-4-3　生產性服務業 一、生產性服務業的定義 生產性服務業是涵蓋中間產出的行業，協助企業和組織生產其他產品或勞務。 二、生產性服務業的特徵與效益 無形產出體現為「產業結構的軟化」；產出是中間服務而非最終服務，主要把人力和知識資本引入到商品和服務的生產過程中。 * 生產性服務業具有高度外包的趨勢，與製造業高度相關，為了獲得成本優勢，製造企業越來越多地委託生產型服務業處理相關活動，方能充分利用規模經濟體通過提供生產性服務。 生產性服務業的經濟效益可分為三個不同的層面。 表 4-7　生產性服務業經濟效益表 * 三、生產性服務業的類別 表 4-8　生產性服務業產業的九個主要子類別 * 4-4-4　製造服務業 當製造業從提供產品的角色轉變為服務的提供者，服務化驅動「交易型經濟」轉變為「功能經濟/服務經濟（Functionality Economy）」，在服務經濟之下服務可以劃分為兩大類。 4-9　製造服務化的原理與分類 * 近年來，製造服務化從環保和永續的觀點切入，產品服務系統（Product Service System， PSS）和產品服務（Product services）等概念陸續被提出，產品服務系統（Product Service System, PSS）可視為整合性產品開發的延伸，其涵蓋有形的（Tangible）產品和無形的（Intangible）服務。 * 表 4-10　產品服務系統（PSS）類型 * 4-5　服務產業分析模型 4-5-1　創新密集服務業分析模式 目的便是探討所要研究的創新密集服務產業所需之創新要素與因子，利用創新密集服務平台矩陣加以分析。 表 4-11　創新密集服務業矩陣定位分析 * 圖 4-4　社群網站服務業者之創新密集服務矩陣定位圖 * 四、服務價值活動與外部資源矩陣分析 本研究資料來源主要以初級和次級資料，藉由國內外文獻資料的整理回顧，用以瞭解創新密集服務產業現況。 (一) 服務價值活動矩陣 * 表 4-12　 服務價值活動構面及其關鍵成功因素表 * 表 4-12　 服務價值活動構面及其關鍵成功因素表 * 表 4-13　服務價值活動通用模式下之重要構面 * (二) 外部資源矩陣 表 4-14　外部資源構面及其關鍵成功因素 * 表 4-14　外部資源構面及其關鍵成功因素 * 表 4-14　外部資源構面及其關鍵成功因素 * 表 4-15　外部資源通用模式下之重要構面 * 表 4-15　外部資源通用模式下之重要構面 科技製造業與 服務業分析觀點 第四章 * 本章目錄 4-1　簡介 4-2　製造業與服務業之差異 4-3　服務產業分析之定義 4-4　新興服務產業 4-5　服務產業分析模型 * 4-1　簡介 製造業者不再只是單一產品供應者，而是提供一系列滿足客戶需求的服務，透過服務來彰顯產品差異化，進而增加與客戶的緊密度，創造更高的附加價值。 * 4-2　製造業與服務業之差異 製造業與服務業最大的差異在於製造業中的產品通常是實體可見，並且是可以儲存的，而服務業的產品，通常是不可見