河南新乡某某纸业企业管理运营系列手册之营销管理手册.pdf

河南新乡某某纸业企业管理运营系列手册之营销管理手册 前 言 为了规范公司各项销售管理制度，提高销售人员的作业效率，指导所有 销售人员的工作，结合造纸行业的特点和公司的实际经营特点及管理要求， 特制定本手册。 本手册内容适用于某某纸业的所有销售员工。如果你在学习或执行中有 任何的疑问或新的改进建议，请书面反馈到公司销售部。此手册为试用版本， 我们将根据公司的不断发展进行补充和修订，热忱欢迎广大员工提出修改意 见。本手册为公司内部资料，请妥善保管，严禁向外界传播，员工离职应将 本手册交回公司营销部。 第 0 页 共 70 页 河南新乡某某纸业企业管理运营系列手册之营销管理手册 目 录 第一部分 销售部组织结构与岗位职责篇 第一章 销售部组织架构和岗位职责……………………………………03 第二章 销售人员工作流程与内部沟通…………………………………10 第二部分 销售人员素质礼仪篇 第三章 销售人员的必备素质……………………………………………14 第四章 销售人员十大心态………………………………………………16 第五章 销售人员的职业形象与商务礼仪………………………………19 第三部分 客户开发与管理技巧篇 第六章 如何收集客户信息………………………………………………21 第七章 电话营销技巧……………………………………………………22 第八章 拜访客户的技巧…………………………………………………24 第九章 销售谈判技巧……………………………………………………30 第十章 客情关系维护……………………………………………………37 第十一章 营销渠道建设…………………………………………………39 第四部分 销售管理制度篇 第十二章 销售人员出差管理规定………………………………………42 第十三章 有关销售工作的管理规定……………………………………44 第十四章 营销部的其它管理规定………………………………………48 第 2 页 共 70 页 河南新乡某某纸业企业管理运营系列手册之营销管理手册 第一部分 销售部组织结构与岗位职责篇 第一章 销售部组织图和岗位职责 1、销售部组织结构图 营 销 总 监 营销总监助理 一 理 经 域 二 区 理 经 域 区 五 理 经 域 六 区 理 经 域 区 管 主 库 成 品 勤 内 售 销 三 理 经 域 四 区 理 经 域 区 员 理 管 库 品 成