员工关系萄管理课件.pptVIP

员工满意度调查试卷设计及回收 员工满意度调查问卷统计及分析 工作改进 员工关系管理的概念及目的 从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 员工关系管理的主要内容 实施员工关系管理的基础及职能分工 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 当一个员工加入企业时，他/她同企业实际上签订了两份合同，一份写在纸上——雇佣合同，一份写在了心里——心理契约。 一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境、任务与职业取向的吻合、安全和归属感、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。 心理契约的EAR循环，通过影响EAR循环来实现对员工的期望。而所谓EAR循环是指心理契约建立（Establishing）、调整（Adjusting）和实现（Realization）的过程。 　　1.劳动关系管理 　　劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。 　　2.员工纪律管理 　　3.员工人际关系管理 　　引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 　　4.沟通管理。 　　保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 　　5.员工绩效管理 　　制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。 　　6.员工情况管理 　　组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。 　　7.企业文化建设 　　建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 　　8.服务与支持 　　为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 　　9.员工关系管理培训 　　组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 影响员工关系管理的因素及不良表现 员工工作责任心低 工作积极性不够 企业生产效率低下 流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断 DO 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私密性 必要时及时知会你的上司 DON’T 如果公司错了则掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的条件 企业能为员工做些什么 * * 你如何看待员工及企业间的相互作用 1 点击此处添加标题 2 点击此处添加标题 3 点击此处添加标题 4 点击此处添加标题 5 点击此处添加标题 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。 1 概 念 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质 帮助员工不断进步和发展 保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定 维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展 目 的 员工关系管理的概念及目的 1 　　1.劳动关系管理 　　2.员工纪律管理 　　3.员工人际关系管理 　　4.沟通管理。 　　5.员工绩效管理 　　6.员工情况管理 　　7.企业文化建设 　　8.服务与支持 　　9.员工关系管理培训 2 “心理契约”是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度 3 基 础 单击添加标题 在E阶段，企业应了解员工的期望，并使员工明确企业及其所在部门的现状及未来几年内的发展状况，从而帮助其建立一个合理预期，促使其为实现预期而努力工作。 在A阶段，当现实与预测产生偏差，特别当企业的状况发生重大改变以致引起员工的心理剧烈波动时，企业应及时与员工沟通，降低员工的心理负担，降低其负面影响。 在R阶段，企业应及时考察实现程度，了解员工的合理预期在多大程度上已变为现实：工作环境是否如所希望的那样变好了？是否接受了应该的培训？职务变动了吗？薪水提高了吗？ 心理契约建立（Establishing） 调整（Adjusting） 实现（Realization） 心理契约的EAR循环 哪些期望已经实现，实现的原因是什么？那些尚未实现的是源自员工的能力存在问题还是企业方面的原因这样的一系列问