瑞麟汽车销售运营管理手册.pdf

一、 5S 管理 1.目的： 瑞麒汽车销售服务店通过实施 5S 活动，持久保持良好的设施、营造美好的环境,不仅能够给客户享受轻松看车、选车、购车的现实感受，而且 在总体印象上获得更为优越的享受，进而超越客户的原有期望，为提升客户的满意度和忠诚度铺平道路。 2.职责： 2.1 总经理/销售副总：负责展厅5S 制度的制定和监督； 2.2 销售经理：负责展厅5S 制度实施和管理 ； 2.3 销售顾问：负责日常展厅内部环境和展车的5S 活动执行和保持； 2.4 保洁人员：负责日常展厅外部环境的5S 活动执行和保持。 3.流程（无） 4.内容： 4.1 5S 定义和内容 整理（SEIRI）：区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S 实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事、养成好习惯。 整理（SEIRI）：需要的东西、不需要的东西加以分类： 除去不要的东西，保存需要的东西。 整顿（SEITON）：需要的东西在要用 清扫（SEISO） 时能轻易地拿到 素养（SHITSUKE） 身边和工作场所需打扫得干干净净，没 为遵守规定的事项养成实行其他 有垃圾污染。 4S 的习惯 清洁（SEIKETSU）：清扫的地方要保持无脏污状态。 4.2 展厅环境 在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风，并确认外部标识与瑞麒VI 形象相符。 4.2.1 展厅外部环境管理标准 (1)门头＼立柱＼招牌维护标准 a.展厅前无遮挡物（以不遮挡展厅外部标识为基本要求），产品品牌旗帜等不遮挡展厅正面标识等，旗帜干净、规范（及时更换或撤除破损过期 旗帜等）； - 1 - b.门头标识齐全，字体应清晰、明亮； c.立柱无破损锈蚀，若有不妥即予以修补或更换； d.如果店头招牌退色，污损严重时要更换； e.每周应检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，或面板破损的现象； f.立柱和招牌有定期的维护计划，建议至少每两周对立柱及招牌用清洁液进行日常清洗。 (2)展厅外部环境维护标准 a.店面落地玻璃建议有定期清洗的清洗计划（建议每1-2 周一次），雨天后应