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关于圆通物流系统的分析 摘要 从目前的政策导向经济形势等方面来看，发展我国快递 服务行业空间很大，机遇较多。只有不断更新管理观念，改 善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业 竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快 递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。 本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理 系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行 研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际 提出相关建议。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc436317106 第一章 圆通概况 PAGEREF _Toc436317106 \h 3 HYPERLINK \l _Toc436317107 一、简要介绍圆通企业 PAGEREF _Toc436317107 \h 3 HYPERLINK \l _Toc436317108 二、产品与服务介绍 PAGEREF _Toc436317108 \h 3 HYPERLINK \l _Toc436317109 三，网络框架的介绍 PAGEREF _Toc436317109 \h 5 HYPERLINK \l _Toc436317110 第二章 圆通的发展现状及其存在问题 PAGEREF _Toc436317110 \h 5 HYPERLINK \l _Toc436317111 一、业务管理系统的分析 PAGEREF _Toc436317111 \h 5 HYPERLINK \l _Toc436317112 二、客户管理体系的分析 PAGEREF _Toc436317112 \h 6 HYPERLINK \l _Toc436317113 三、综合管理系统的分析 PAGEREF _Toc436317113 \h 7 HYPERLINK \l _Toc436317114 四、设施设备使川现状及其存在问题 PAGEREF _Toc436317114 \h 7 HYPERLINK \l _Toc436317115 第三章 针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施 PAGEREF _Toc436317115 \h 8 HYPERLINK \l _Toc436317116 一、快件处理优化 PAGEREF _Toc436317116 \h 8 HYPERLINK \l _Toc436317117 二、安个管理优化 PAGEREF _Toc436317117 \h 9 HYPERLINK \l _Toc436317118 三、人才管理的优化 PAGEREF _Toc436317118 \h 9 HYPERLINK \l _Toc436317119 参考文献 PAGEREF _Toc436317119 \h 11 HYPERLINK \l _Toc436317120 附件1：校园圆通快递满意度调查 PAGEREF _Toc436317120 \h 12 HYPERLINK \l _Toc436317121 附件2：速途研究院：2013年快递行业分析报告 PAGEREF _Toc436317121 \h 16 致谢 第一章 圆通概况 一、简要介绍圆通企业 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递―中国人的快递” 圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。 二、产品与服务介绍 (1）同城区域当天件 指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务 (2）国内次晨达 指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 (3）国内次日达 指远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前） (4）国际件 圆通己在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务 (5）到付件业务 所发快件的运费由收件客户支付 (6）代取件业务 发件方按照收件方的要求上门取件 (7）代收货款业务 （卖方）与收件方（买方）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。 三，网络框架的介绍： 第二章 圆通的发展现状及其存在问题 一、业务管理系统的分析 1．快件的扫描与数据传