基于RFM电信客户市场细分方法林盛.pdfVIP

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2019-07-15 发布于湖北
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基于RFM电信客户市场细分方法林盛.pdf

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38　 5 　　　　　　　　 Vo.l38 No.5 　 2 0 0 6 5 JOURNALOFHARBININSTITUTEOFTECHNOLOGY 　 May2006 　　　　　　 RFM 林　盛, 肖　旭 ( , 300072 ) 　:提出电信企业客户消费的 RFM模型, 通过 AHP法得到电信行业 RFM指标的权重, 并应用 K 均值聚类法对客户行分类.分析各类客户的客户等级, 并结合指标权重对各类客户行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户行分类. :客户分类;K 均值聚类法;层次分析法;RFM模型 :C934 :A :0367 6234(2006 )05 07 58 0 3 Amethodoftelecom consumermarketsegmentation basedontheRFMmodel LINSheng, XIAOXu (SchoolofManagemen,tTianjinUniversity, Tianjin300072, China) Abstrac:tTelecommarketsegmentationisthekeyofwinningtheintensecompetitionfortelecomenterprise. Inthispape,rTheRFMmodeloftelecomcustomerisproposed, theweightoftheRFM indexesisattained throughAHPandtheK-meansclusterisusedtogroupcustomer.sAlsothehierarchyofeverycustomergroup isanalyzed, andthecustomerlifetmievalueofeverycustomergroupiscomparativelyanalyzedaccordingtothe weightofRFM.Theanalyticalmodelandmethodproposedinthispapercanclassifythetelecomcustomere-f fectively. Keywords:customerclassification;K-meanscluste;ranalyticalhierarchyproces;sRFMmodel [1] 　　, .RFM , (Recency)、 (Fre- , [2] quency)、 (Monentary). RFM ,, , RFM . . RFM RFM, . , RFM, , , , K, ; , , . . RFM 1　电信行业 RFM模型 ., RFM, RFM RFM 1 . :2005 05 23. :.