第三版人力资源管理师三级第六章劳动关系管理.pptVIP

助理人力资源管理师 工作要求（170分） 理论知识 技能操作 　　　　　　　　　　　70分 100分 总计 第一章 人力资源规划 10分 10分 20分 第二章 招聘与配置 16分 21分 37分 第三章 培训与开发 9分 14分 23分 第四章 绩效管理 7分 11分 18分 第五章 薪酬福利管理 17分 22分 39分 第六章 劳动关系管理 11分 22分 33分 企业人力资源管理师　（三级） 《劳动关系管理》脉络图 一、职工代表大会制度 （一）职工代表大会制度的性质 职工代表大会：是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构（国有企业） （二）职工代表大会制度的特点 组织参与 岗位参与 个人参与 （三）职工代表大会（职工大会）的职权 审议建议权 审议通过权 审议决定权 评议监督权 推荐选举权 （四）职工代表 　由民主选举产生，包括：工人、技术人员、各级管理人员，其中管理人员占代表总数的20% 二、平等协商制度 （一）平等协商的性质（P358） 　　　平等协商：是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动 　平等协商与集体协商的区别： 主体不同 目的不同 程序不同 内容不同 法律效力不同 法律依据不同 （二）平等协商的形式 　民主对话　民主质询　民主咨询 三、信息沟通制度（P359） 下向沟通（分解信息，使之具体化） 1、纵向信息沟通 上向沟通（逐层集中，综合信息） 2、横向信息沟通：同级机构、职能业务人员间的信息传递 3、建立标准载体 　　劳动管理表单 　 汇总报表 　正式通报　　例会制度 　注意事项（P366-367） 1、降低沟通障碍和干扰 2、借助专家、相关团体实现沟通 四、员工满意度调查的内容 1、薪酬：决定员工满意度的重要因素 2、工作：工作的多样化和职业培训 3、晋升：带来管理权、工作内容和薪酬的变化 4、管理：一是考察公司是否做到了以员工为中 　　　　　 心，管理者与员工关系是否和谐 　　　　　 二是考察公司的民主管理机制。 5、环境：温度、湿度、通风、光线、噪声、清 　　　　　洁状况以及员工使用的工具和设施 能力要求 一、员工满意度调查的基本程序 员工满意度调查的含义 通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。 员工工作满意度调查的步骤 1、确定调查对象 2、确定满意度调查指向（调查项目） 3、确定调查方法 4、确定调查组织 5、调查结果分析 6、结果反馈 7、制定措施落实，实施方案跟踪 能力要求 二、企业劳动关系调整信息系统的设计 信息需求分析 企业劳动关系管理决策：战略规划、管理控制、日常业务 信息收集与处理 1、信息收集 2、检查核对 3、信息加工 4、传输 信息提供 能力要求 三、员工沟通程序与方法 形成概念 形成、确定概念或思想 选择与确定信息传输的语言、方法和时机 信息传输 信息接收 信息说明、解释 信息利用 反馈 第一单元　工作时间制度 一、劳动标准的含义 1、是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定 2、劳动标准的制定主体具有多样性 3、劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其解实践经验为基础 4、劳动标准的表现形式具有多样性 5、劳动标准的作用方式具有多样性 6、劳动标准具有不同的效力等级和效力范围 第一单元　工作时间制度 二、劳动标准的结构 　1、劳动标准的横向结构 　2、劳动标准的纵向结构 　3、劳动标准的功能结构 　1）基础类劳动标准 　2）管理类劳动标准 　3）工作类劳动标准 　4）技术类劳动标准 　5）其他劳动标准 第一单元　工作时间制度 三、工作时间的概念 　1、劳动者实际从事生产或作业所需进行准备和结 　　 束工作的时间 　2、劳动者实际完成工作和生产