金教授讲礼仪---笔记版.docVIP

金教授礼仪现场讲座（一） HYPERLINK /%BC%CE%C1%EA%BD%AD%C5%CF%B0%D7%CD%B7%CE%CC/blog/item/b1ae0100efd869087aec2c53.html /%BC%CE%C1%EA%BD%AD%C5%CF%B0%D7%CD%B7%CE%CC/blog/item/b1ae0100efd869087aec2c53.html 笔记整理 作者简介：金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授、系主任、博士生导师，礼仪与公共关系研究中心主任。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2006沈阳世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授多次在中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，经常被邀请去香港、澳门等地区做演讲。 目录：绪论 礼仪就在你身边第1篇 交往法则（上）第2篇 交往法则（下）第3篇 仪表礼仪第4篇 服饰礼仪第5篇 礼品礼仪第6篇 节庆礼仪第7篇 电话礼仪第8篇 介绍礼仪第9篇 握手礼仪第10篇 座次礼仪第11篇 宴会礼仪第12篇 西餐礼仪后记 第一讲 交往艺术的重要性 一、商务礼仪的定义 商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术。 举例1：索取名片 索取名片有四种常规方法： 1、交易法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。 2、激将法：在递名片的时候，寒暄一下，×××，能不能有幸和您交换一下名片？ 3、谦恭法：（适用于面对尊长、名人时）……，以后如何向您请教？ 4、平等法：……，以后如何和你联系？ 二、商务交往需讲商务交往规则，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩 举例2：移动电话的使用 移动电话的使用法则：不响、不听、不出去接听 当去拜访客户时，坐下后所要做的第一件事，就是看手机是否关机，若没有关机，当着客户的面关机（言下之意，就是告诉客户，我为你而关机，我的眼里只有你）。若拜访客户时，拜访人的手机狂响，就会给人三心二意、用心不专、目中无人之感，更不能接起电话狂打；也不能出去接听电话（因为这样就等于冷落了客户）。若业务实在不能中断，必要时可将手机交由他人代管。 举例3：座次 客人来时，须将座次。坐、请坐、请上座，是商务交往中一个基本的规则。 三、讲究商务交往艺术的目的 商务人员讲究商务交往艺术，目的有三： 1、提升个人素质：教养体现于细节，细节展示素质。 2、方便彼此间的交往应酬：如夸别人有名气时，只能说“大有名气”、“很有名气”，不能说“小有名气”。 3、有助于维护企业形象：在商务交往中，个体代表整体，个人的所作所为，就是企业典型的活体广告。 四、商务交往涉及的面比较广，但是基本来讲是人的交往。“礼出于俗，俗化为礼”，商务礼仪要讲究操作性，即：知道应该怎么做，不应该怎么做。 举例4：说话的方式 跟别人说话的时候，千万不能用命令式的语气，如“知道吗你”、“听说过吗你”、“我告诉你……”等；专业的说法是“你一定知道……”、“正如你所知道的一样，……”，这是一种尊重、一种惯例，让人听了舒服。 举例5：说话时的表情 跟别人说话时不能皱眉头、别人请你吃饭时，你不能皱眉头…… 五、商务人员工作能力的范围 商务人员的工作能力包括： 1、业务能力——商务人员的基本能力 2、交际能力——可持续发展的能力 商务人员的业务能力和交际能力，是现代人的双能力。 六、梅奥学派 梅奥学派总结的企业成功的三要素： 1、获得必要的资金、原料和技术 2、形成规模效益 3、组织生产——最重要 所谓组织生产，就是企业妥善处理企业对内、对外的关系。 注：二百六十：比二百五十更糊涂的人 第二讲 尊重为本（上）一、商务礼仪的基本理念 商务交往，尊重为本、尊重当先。 举例1：点人数的手势 掌心向下，表示傲慢之意。一支手指指点别人，有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭，这是友善的做法。 掌心向上、向下不仅仅是习惯的问题，关键是你心里是不是有这个意识，是不是懂得尊重人。 二、要懂得尊重人，首先要了解人。不了解人，又谈何尊重？ 举例2：招呼人的手势 招呼人时，不能掌心向下。在欧美人的眼中，掌心向下打招呼，招呼的不是人而是动物；也不能向上，表示要与对方比试、决斗。 举例3：夫妻相处之道 作为先生，有两句话千万不能与妻子说，说了没有好果子吃： 1、不能透露在与妻子恋爱之前，是否与其他女性交往过。 2、在妻子（包括女性朋友、女性同事）面前，说别的女性漂亮。 三、处理人际关系，还要了解他人本身的情况 举例4：赠送礼品 馈赠礼品是人之常情，但赠送礼品前要先考虑对方的情况，最基本的是需要了解对方不喜欢什么物品。如，不能赠送绿帽子。 四、从理论的层面探讨尊重人 尊重人，从理论的层面来讲，需要注重两个侧面： 1、要