京东商城配送服务质量评价及改进研究物流工程专业论文.docxVIP

西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 1．构建了京东商城配送服务质量评价指标体系，构建方法对于物流服务质量评价 指标体系的构建有一定适用性； 2．对分析型Kano模型中满意度水平阈值的确定方法做出了改进，构建了改进的 分析型Kano模型，针对该模型设计了新的Kano问卷： 3．基于评价指标体系和评价模型对京东商城配送服务质量进行了评价，明确了需 要改进的服务指标及各指标的改进顺序； 4．提出了京东商城配送服务质量的改进策略。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 学位论文作者签名：彭围国 日期：纠6、只眇，vIV～，’’ 万方数据 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 物流是B2C(Business to Customer)I电子商务企业的核心竞争力，它关系着供应链速 度、客户体验，在整个消费过程中，配送几乎是与顾客面对面交流的唯一接触口，良 好的配送服务会为