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营业厅服务规范手册文件编号：SCMC-SC-30A 营业厅服务规范手册 文件编号：SCMC-SC-30A 版 本：3。0 生效日期：2009年9月1日 第 PAGE 2页共 NUMPAGES 40页 中国移动四川公司 营业厅服务规范手册 二00九年八月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc144549329 第一章 服务行为准则 PAGEREF _Toc144549329 \h 5 HYPERLINK \l _Toc144549330 第一节 服务理念 PAGEREF _Toc144549330 \h 5 HYPERLINK \l _Toc144549331 第二节 服务原则 PAGEREF _Toc144549331 \h 5 HYPERLINK \l _Toc144549332 第三节 服务准则 PAGEREF _Toc144549332 \h 6 HYPERLINK \l _Toc144549333 第二章 仪容仪表规范 PAGEREF _Toc144549333 \h 7 HYPERLINK \l _Toc144549334 第一节 仪容 PAGEREF _Toc144549334 \h 7