营业部经营管理心得.ppt

现实中的你： 结果： 只喜欢个性与自己相近的员工； 员工听话就好，不要有棱角； 营业部的一切由我掌控。 你很累，但得不到团队的有效支持； 你的员工潜能无法得到充分发挥; 营业部离不开你，你也只能留在这个岗位，直至退休或下课。 做最大的一只套娃？ 3.2 培养你的团队 鼓励员工个性的张扬和发展； 让员工发挥优点，抑制缺点； 你的员工在各自负责的岗位上都能尽情发挥， 你可以放心把重任交给你的员工； 你的员工成长很快，即使你离开营业部也有胜任的人可以接替你。 员工不要做套娃！！ 3.2 培养你的团队 用兵 带 兵 爱 兵 队伍建设三步骤 3.2 培养你的团队 第四讲 产品质量与盈利效应 议论纷纷，牢骚怪话不少 面对公司产品表现不佳 4.1 正确对待公司产品质量 你知道吗？ 漠视公司产品亮点 4.1 正确对待公司产品质量 公司产品质量差的话，差到什么程度？ 公司产品质量不如人意多大程度是市场系统性原因，多大程度是我们自身原因？ 人性贪婪、恐惧的弱点决定了负面消息的传播速度与范围均大于正面消息，我们是人云亦云、以讹传讹还是应该理性对待、合理解释？ 思考与讨论 4.1 正确对待公司产品质量 大数定律又称大数法则、大数率。 在一个随机事件中，随着试验次数的增加，事件发生的频率趋于一个稳定值 。 抛硬币的结果： 只要抛的次数足够多，正面、反面出现的概率无限接近于50%。 大数定律 4.2 放大盈利效应 保本谈上满意 50 25 提高产品质量 25 放大盈利效应 公司研究所如果能把客户对产品的满意度从50分提高到75分，已是非常好的成绩，不能要求再高。 营业部总经理应该自问：属于我们要做的25分我们做了吗？ 假设客户对公司产品满意度为100分的话，怎么认识？如何争取？ 4.2 放大盈利效应 公司产品质量与我无关。 把业绩做不上去归咎于公司产品质量不行。 非但不做放大盈利效应的加分工作，还人为制造恐慌情绪，不断给公司产品减分。 对待公司产品客户满意度的错误认识 4.2 放大盈利效应 第五讲 沟通交流与行为纠错 人 房子？ 汽车？ 电脑？ 软件？ √ 资本 智本 营业部最大的资产是什么？ 5.1 为什么要沟通交流？ 理论上讲，营业部运行总监、营销总监、理财总监应都是各自所在的通道服务、营销、理财领域的专家，各领域中的专项能力高于总经理。 对于总经理而言，价值的体现不在于各专业能力超越下属，而在于通过经营管理充分发挥各员工的能力，从而实现营业部的整体发展。 总经理如何管理营业部的“智本”？ 5.1 为什么要沟通交流？ 合理使用权力或授权 20% 制度流程建设 20% 与方方面面的沟通交流 60% 总经理的时间精力安排 沟通交流是总经理的主要工作 5.1 为什么要沟通交流？ 为保持所谓总经理权威，不愿意与员工交流。 个人性格原因，不善于与员工交流。 与员工沟通脱离工作实际，热衷搞哥们义气拉关系。 选择性的沟通，谈得来就谈，谈不来就撂一边。 单向性的沟通，喜欢发号施令，不愿意听员工反馈。 等级观念严重，只与直接下属沟通，不愿深入一线员工和客户。 后果：信息不对称、 信息错误、信息 失真普遍存在 沟通不畅的种种表现 5.2 如何沟通交流？ 技术 通过科学方法把信息在沟通过程中的失真度降到最低 允许差异性的存在，引导差异性为团队目标的达成作出贡献 通过制度流程达成一致行动，做到令行禁止 科学 艺术 高效沟通的方法 5.2 如何沟通交流？ * 谢 谢 老年客户，上门装电脑，不耐烦，好事变坏事 老年客户，上门装电脑，不耐烦，好事变坏事 老年客户，上门装电脑，不耐烦，好事变坏事 老年客户，上门装电脑，不耐烦，好事变坏事 老年客户，上门装电脑，不耐烦，好事变坏事 Company Logo Company Logo * 五 讲 证券营业部经营管理心得 何谓“证券营业部经营管理”？ “证券营业部经营管理”是在行业监管和公司监管之下，由于公司业务发展需要，面对市场和投资者从事的以盈利为目的的财务独立核算的活动。其目标由公司设定，结果由公司评价。其过程是在公司相关制度、政策的规范和约束下，由营业部总经理计划、组织和协调。 何谓“关键节点分析” ？ “关键节点分析”是指在整个经营管理过程的重要之处,营业部总经理应该如何思与行。 一位准营业部总经理需要想些什么？ 上岗之后要做些什么、怎样去做、怎样做才算做好了？ 目 录 第一讲　扬弃传统与转型创新 第二讲　发起工作与整合资源 第三讲　团队作用与个人作为 第四讲　产品质量与盈利效应 第五讲　沟通交流与行为纠错 第一讲 扬弃传统与转型创新 1.1 扬弃传统 否定过去而不知 汲取传统中有益的 东西，另起炉灶 好大喜功而忽视 基础工作，一俊 遮百丑 急功近利而不知敢 死队在那儿，不是 做工作而是做指标