员工关系管理20果426.docVIP

PAGE PAGE 1 课程内容（考试内容） 1.1 员工关系管理概念 1.1.1 员工关系的概念和特征1.1.2 员工关系管理的概念和特征 1.1.3 员工关系管理的必要性 1.2 员工关系管理的目标和意义 1.2.1 员工关系管理的目标1.2.2 员工关系管理的意义 1.3 员工关系管理的环境 1.3.1 员工关系管理的外部环境1.3.2 员工关系管理的内部环境 1.3.3 员工关系管理环境的特点 1.4 员工关系管理的主要内容 1.4.1 劳动关系管理1.4.2 员工沟通管理 1.4.3 员工心理契约与满意度管理 1.4.4 员工参与管理 1.4.5 员工纪律管理 1.4.6 冲突和危机管理 1.4.7 员工压力与心理健康管理 1.4.8 员工异动管理 1.4.9 员工离职管理 1.4.10 劳动争议处理 1.5 员工关系管理发展趋势 1.5.1 人本管理成为员工关系管理的理论基础 1.5.2 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 1.5.3 工作生活方式纳入员工关系管理的视野 1.5.4 员工关系管理趋向多样化 1.5.5 重视对核心人才的管理与开发 三、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念；②员工关系管理的概念。 领会：①员工关系的特征；②员工关系管理的特征③员工关系管理的必要性。 （二）员工关系管理的目标和意义（