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2013岭南护理讲坛学习汇报 提升护理质量 打造护理文化 时间：2013.06.22----2013.06.24 地点：广州东山宾馆会议中心 内 容 要 点 一、医院建设 1、省中医文化建设（广东省中医院） 2、医护一体服务模式改革（四川大学华西医院） 3、提升护士、患者满意度（北京协和医院） 二、QC小组 1、QC小组活动 2、QC小组活动成果的评审与激励 一、医院建设 省中医文化建设 省中医文化建设 省中医文化建设 省中医文化建设 省中医文化建设 医护一体服务模式改革 模式改革措施： 1、成立”优质护理服务示范工程”活动领导小组，院长担任组长。 2、优质护理工作已纳入科领导班子的重点工作，并作为班子的考核内容。 3、明确各部门在优质护理服务中的各项职责。 医护一体服务模式改革 模式改革实践：用血管理 医护一体服务模式改革 模式改革实践：抗菌药物管理 医护一体服务模式改革 模式改革实践：退药管理 医护一体服务模式改革 模式改革实践：疼痛管理 提升护士满意度 N1-N4 提升护士满意度 拓展职业发展空间： 管理岗位: 护士长 总护士长 护理部主任 临床岗位：N1-N4 教学岗位：临床教学老师 辅助岗位：护理员 护士培养全面规划 提升护士满意度 缓解职业压力： 保证人力到位 增加临床一线护士数量 增加护理员岗位 招募护生志愿者，协助临床工作 病房分级分类 病房划分三类六级，按类别配备护士人力 支持保障到位 提升护士满意度 营造和谐团队： 关爱落到实处 职工食堂 子女入学 工作班车 集体宿舍 带薪休假 全面推行责任制护理 加强质量管理，保障患者安全 落实基础护理、强化专科护理 周到、细致、温馨的人文关怀 开展形式多样的延伸护理服务 二、QC小组活动 （一）QC小组活动涉及的 技术 1、专业技术 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需要了解、掌握和应用的。 QC小组活动的具体程序 QC小组活动成果的评审与激励 评审的目的 QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与审核。 QC小组活动成果的评审与激励 评审原则 （1）从大处着眼，找主要问题。 （2）要客观并有依据。 （3）避免在专业技术上钻牛角尖。 （4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。 学习心得体会 通过岭南护理讲坛的学习，我深刻认识到“提升护理质量，打造护理文化”对护理发展的重要性。一个医院要想在以后的道路上越走越远，不仅要有优质的护理服务质量，还要有自己独特的医院文化。北京协和医院和四川大学华西医院使他们的护理质量走在了全国的前沿，广东省中医院在发展中创造了他们独特的中医文化，他们都打出了自己的品牌。当然我们南方医院也有优质的护理服务质量，及独特的医院文化，我们也将会在发展的道路上越走越远。 学习心得体会 “提升护理质量，打造护理文化”不只是一个口号，他需要医院领导和各科室的工作人员的一起努力，希望有一天我能自豪地说我们南方医院是全国最好的医院，我们的独特是哪家医院也比不上的。 * * 参加人员：林志昭、顾俏安、许万藏、 王晓芬、童艳阁 1、省中医文化建设（广东省中医院） 2、医护一体服务模式改革（四川大学华西医院） 3、提升护士、患者满意度（北京协和医院） 形成共同核心价值观： 病人至上 真诚关爱 形成一种文化： 中医文化长廊(师徒的医术医德展） 读书报告会（将古老文明与现代理念相结合） 年鉴制度（培养历史的责任感和使命感） 梳理出医院要追求的理念，并形成系统。 引导员工从患者、医院、员工利益相统一出发，理解医院倡导的核心价值理念。 诱导是改变人观念的最佳方式。 从感情上入手、从学习入手、从利益入手，从心理体验入手。 1、梳理—凝练理念体系 2、明理—晓之以理 3、诱导—循循善诱 如何使医院文化变成职工行动： 干部应始终如一的坚持，